5 ventajas del marketing de eventos para fomentar la participación de los clientes
Emily Astorobi
Para que un seminario web tenga éxito, es necesaria la participación constante de la audiencia. Por eso, esta guía le guiará a través de 12 estrategias de participación en seminarios web de eficacia probada:
Nota: Nuestra plataforma de webinar, eWebinarse ha creado pensando en los seminarios web pregrabados, pero muchas de las estrategias de captación que se indican a continuación pueden utilizarse tanto para seminarios web en directo como automatizados. Si alguna de las estrategias es exclusiva de los seminarios automatizados, nos aseguraremos de hacérselo saber.
Sumerjámonos.
¿Qué es la participación en un seminario web?
La participación en un seminario web se produce cuando los asistentes a su evento en línea tienen una experiencia interactiva y atractiva. La participación en el seminario web también se considera una métrica importante que se calcula dividiendo el número de asistentes que interactúan con usted de alguna manera (por ejemplo, enviando mensajes en el chat) por el número total de asistentes en la audiencia.
Antes del seminario web
Las tres estrategias de captación previas al seminario web que trataremos son:
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Crear páginas de destino atractivas
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Investigar los intereses del público
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Creación de secuencias de correo electrónico
#1. Cree páginas de destino atractivas
Capte la atención de su público incluso antes de que se inscriba en su seminario web creando una página de destino atractiva. Como mínimo, hay cuatro preguntas que sus páginas de destino deben responder en tan solo unos segundos para que los visitantes se conviertan en inscritos:
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¿Esto es para mí?
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¿Quién está detrás de esta formación?
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¿Puedo confiar en lo que enseñan?
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¿Cuándo puedo verlo?
El texto de la parte superior de la página (es decir, la parte de la página de destino que se ve sin que los visitantes tengan que desplazarse hacia abajo) debe incluir el tema principal, la fecha y la hora, el orden del día de lo que se va a tratar, quién va a realizar la presentación y un botón CTA para registrarse en el seminario web.
Fuente: Salesforce
Asegúrese de mencionar en el título/encabezamiento las ventajas que atraen a segmentos específicos del público.
"Cómo multiplicar por 2 el tráfico orgánico con SEO en la página [El registro finaliza pronto]" es más atractivo que "Obtenga tráfico con marketing de contenidos (seminario web)" porque incluye detalles específicos, insinúa el resultado deseado y crea una sensación de urgencia.
Si su seminario web es un evento único, también debe incluir la hora y la fecha de la presentación para que los interesados sepan si encaja en su agenda. También debe incluir una invitación de calendario o un archivo ICS en el correo electrónico de confirmación de la inscripción para que los inscritos puedan guardar la fecha.
Por último, pero no por ello menos importante, asegúrese de incluir un retrato y una breve biografía de cada ponente para establecer su credibilidad. Enumerar su cargo actual, el tiempo que llevan en el sector y otras cualificaciones que demuestren su trayectoria tranquilizará al público sobre su experiencia.
Para saber más, lea nuestra guía completa sobre Cómo crear una página de destino para un seminario web de alta conversión o vea nuestra lista de 28 Ejemplos de Páginas de Aterrizaje de Webinars¡!
#2. Investigar los intereses del público
Organizar un seminario web atractivo es mucho más fácil cuando se sabe qué quieren obtener los asistentes de la presentación. Elegir el tema de su seminario web en función de las necesidades de su audiencia le ayudará a mantener el interés de los asistentes durante toda la presentación.
Para garantizar el éxito del marketing de seminarios web, piense en:
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Qué preguntas podrían tener los asistentes durante la presentación
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Qué problemas podrían estar intentando superar
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Cómo esos puntos de dolor han dado forma a sus objetivos
En lugar de basarse únicamente en suposiciones, también puede realizar encuestas previas al seminario web o incluso entrevistas individuales antes del seminario web y sondeos de audiencia durante la propia presentación para recopilar información práctica detallada de sus audiencias.
#3. Crear secuencias de correo electrónico
Las secuencias de correo electrónico son la forma más eficaz de llegar a su público objetivo antes y después del seminario web.
Existen cuatro tipos de correos electrónicos que deberá incluir en la secuencia de su seminario web:
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Correos electrónicos de invitación a seminarios web. Los correos electrónicos de invitación pueden utilizarse para promocionar los próximos seminarios web entre un público ya existente, como los suscritos a su boletín.
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Confirmaciones de inscripción. Los correos electrónicos de confirmación informan a los inscritos de que su inscripción se ha realizado correctamente y les ofrecen una forma sencilla de añadir el evento a su calendario.
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Correos electrónicos de recordatorio a los solicitantes de registro. Los correos electrónicos recordatorios pueden aumentar la asistencia para que los participantes no se olviden del evento en las semanas, días y minutos previos.
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Correos electrónicos de seguimiento tras el seminario. Los correos electrónicos de seguimiento le ayudan a recopilar los comentarios de los asistentes, a nutrir a sus clientes potenciales y a animar a otros asistentes que no convirtieron durante el seminario web.
Para obtener más información, lea nuestra guía completa sobre Secuencias eficaces de correos electrónicos para seminarios web¡!
Durante el seminario web
Es importante tener en cuenta que las herramientas de interacción varían según la plataforma del seminario web. Algunas plataformas sólo incluyen un par de interacciones entre las que elegir y otras pueden quedarse cortas en sus capacidades de chat. Las estrategias de interacción que se indican a continuación presuponen que la plataforma elegida incluye estas funciones imprescindibles.
Nota: Si la plataforma de seminarios web que utiliza actualmente no cuenta con las funciones que necesita, considere la posibilidad de ver nuestra demostración a petición para comprobar si eWebinar se adapta mejor a sus necesidades.
#4. Comunicarse a través del chat
El objetivo de organizar seminarios web -en lugar de subir vídeos o retransmitir webcasts- es facilitar la comunicación bidireccional y poder responder a las preguntas de los asistentes en tiempo real. La forma más fácil para los anfitriones de seminarios web de involucrar a los asistentes es responder a sus mensajes de chat.
Los asistentes se sienten comprometidos cuando los anfitriones les responden, lo que les anima a seguir viendo el seminario y enviando más mensajes. Este intercambio entre anfitriones y asistentes sigue siendo importante, tanto si se organizan webinars en directo para el liderazgo intelectual como si se organizan webinars seminarios a la carta para generar contactos.
A pesar de que el chat puede ayudarle a crear una comunidad dedicada e impulsar las ventas, no todas las plataformas de seminarios web lo gestionan muy bien. Muchas plataformas de webinars en directo no permiten responder a las preguntas del público una vez finalizada la presentación, mientras que algunas plataformas de webinars automatizados carecen de la capacidad de responder en tiempo real.
Por eso nos propusimos crear nuestra propia plataforma en tiempo real y en tiempo real:
Durante los webinars en directo, los anfitriones tienen que ser selectivos a la hora de responder a las preguntas, ya que tienen que mantener la presentación en marcha y terminar en algún momento. En cambio, los webinars automatizados permiten responder a todas las preguntas y satisfacer las necesidades de cada asistente.
Nuestra plataforma de seminarios web, eWebinar, cuenta con un sólido sistema de chat diseñado para garantizar que todos los mensajes de chat reciban una respuesta oportuna. Usted (o un moderador asignado) puede responder en tiempo real a través del chat, enviar respuestas desde Slack con nuestra integracióno responder por correo electrónico después de la presentación.
Para ver nuestro chat en acción únase a nuestra demostración a la carta. (Utilizamos eWebinar para realizarla).
#5. Incorpore elementos interactivos
Aunque las funciones interactivas varían de una plataforma de webinar a otra, la mayoría tienen al menos un par de ellas que puede utilizar para crear una presentación atractiva y fomentar la participación de la audiencia. Hay varios tipos de elementos interactivos que se pueden utilizar en los webinars en directo:
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Encuestas. Permitir que los asistentes voten en las encuestas le ayudará a mantener el interés de la audiencia y a recopilar información valiosa. Algunas plataformas de seminarios web incorporan funciones de votación pero, si la plataforma que utiliza no lo hace, puede utilizar aplicaciones de terceros como StrawPoll.
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Concursos. Los concursos pueden aumentar la participación al poner a prueba la capacidad de recordar de los asistentes y consolidar la información clave en su memoria. Incluso puedes ofrecer premios a quienes consigan una puntuación perfecta, como libros electrónicos gratuitos, sesiones de coaching, auditorías de sitios web o pruebas de productos para generar clientes potenciales.
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Pizarras blancas. Las pizarras colaborativas son otra forma de hacer la presentación más interactiva y facilitar la participación del público. Al igual que las encuestas, puedes utilizar software de terceros como Miro si su plataforma de webinar no dispone de una función de pizarra.
Estos son sólo un par de ejemplos de formas de hacer que su presentación en directo sea más interactiva para los asistentes. Nuestra plataforma de seminarios web, eWebinar, cuenta con más de 20 interacciones únicas que los anfitriones pueden elegir a la hora de automatizar su presentación:
Desplegar un montón de interacciones puede no tener tanto sentido para los webinars en directo, porque es difícil hacer un seguimiento de las encuestas y responder al chat mientras das tu presentación en tiempo real. Sin embargo, quienes crean webinars automatizados tienen más ancho de banda para hacerlos interactivos.
Como la presentación en sí está pregrabada, podrás añadir tantas interacciones como quieras sin perderte mensajes de chat ni distraerte mientras presentas a un público en directo.
Para obtener más información, lea nuestro artículo completo sobre Cómo hacer que un seminario web sea interactivo de principio a fin¡!
Nota: ¿Sabía que los seminarios automatizados pueden ser más interactivos que los webinars en directo porque le permiten planificar con antelación e insertar interacciones que hacen que la presentación sea interactiva en todo momento? Si quiere experimentar por sí mismo la interactividad automatizada, entonces vea nuestra demostración¡!
#6. Habilitar salas de descanso
La plataforma de videoconferencias Zoom popularizó las salas de reuniones como una forma sencilla de dividir una única reunión en varias salas con distintos participantes y un anfitrión que pudiera moverse libremente entre cada sala.
Fuente: Zoom
Dicho esto, el potencial de participación de las salas de descanso no tiene por qué limitarse a las reuniones virtuales, ya que la misma función también puede utilizarse durante los seminarios web (si la plataforma que utiliza lo admite). Existen dos tipos principales de salas de reuniones:
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Automáticas. Algunas plataformas asignan automáticamente a los participantes en función del número de salas que haya creado, lo que puede ahorrar tiempo si su seminario web tiene una gran audiencia.
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Manual. Otros programas permiten al anfitrión asignar manualmente a los asistentes a una sala o preguntar a los participantes a qué sala les gustaría unirse.
Zoom admite ambos tipos de salas de reuniones, pero es posible que su plataforma de webinar sólo admita uno de ellos o incluso ninguno. Independientemente del enfoque que adopte, las salas de debate son una forma estupenda de fomentar la participación de los asistentes.
#7. Prepare un paquete de diapositivas
Preparar unas diapositivas de presentación bien diseñadas antes del día del seminario web merece la pena, porque le facilitará mucho la tarea de transmitir su mensaje a la audiencia. Cuando las palabras y los gestos se quedan cortos, las diapositivas son el último recurso para transmitir el mensaje principal.
Estas son algunas de las mejores prácticas que debe seguir a la hora de crear su propia presentación de diapositivas para el seminario web:
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Una idea por diapositiva. En lugar de abrumar a tu audiencia con múltiples estadísticas, tablas, gráficos y frases en una sola diapositiva, es mejor cubrir una idea cada vez. Esto le ayudará a enfatizar cada punto sin abrumar a sus asistentes.
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Encuadre central. Dado que los asistentes pueden asistir a su seminario web desde distintos tipos de dispositivos y relaciones de aspecto, siempre es una buena idea colocar la información en el centro de la diapositiva. Esto asegurará que nada quede cortado en la esquina o recortado de forma extraña.
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Códigos QR. Si va a incluir enlaces en las diapositivas de su presentación, añada un código QR junto a ellas que los asistentes puedan escanear. A menos que su seminario web sirva también como prueba de velocidad de escritura, no obligue a los asistentes a teclear manualmente los enlaces antes de que desaparezca la diapositiva.
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Visuales. En comparación con los eventos presenciales con grandes proyectores, la mayoría de los seminarios web se consumen en ordenadores portátiles o teléfonos inteligentes con pantallas más pequeñas. Por eso tus diapositivas deben ser lo bastante llamativas como para destacar incluso a escala miniaturizada.
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Iconos. Los iconos pueden parecer triviales, pero si se utilizan correctamente pueden dar un toque único y atractivo a la presentación. Considera la posibilidad de utilizar iconos relevantes en lugar de viñetas o emojis en las frases para transmitir tu mensaje de forma más concisa.
Si no desea crear una presentación desde cero, puede utilizar las plantillas gratuitas de Visme de Visme para empezar.
Consejo: Si está creando webinars pregrabados tiene la oportunidad única de planificar el guión, las diapositivas y los elementos interactivos con antelación. Esto le llevará un poco más de tiempo, pero le proporcionará un activo de contenido perenne con un rendimiento continuo de su inversión.
#8. Utilizar pizarras virtuales
Ya hemos hablado anteriormente de las pizarras blancas, pero su utilidad es doble, ya que puede utilizarlas como dispositivo de instrucción y como imán para la participación:
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Instrucción del anfitrión. Los anfitriones pueden utilizar pizarras blancas para transmitir su mensaje de forma visual sin depender en exceso de diapositivas preexistentes. Esto puede ser especialmente útil para responder a las preguntas de los asistentes que surjan por primera vez (si organizas seminarios web en directo).
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Participación del público. Los asistentes pueden utilizar pizarras blancas para compartir sus ideas en tiempo real utilizando software colaborativo como Miro, Lucidsparko FigJam. Esto es perfecto para los asistentes que no estén seguros de cómo analizar sus preguntas sin ayudas visuales.
Fuente: Miro
En comparación con las presentaciones de diapositivas que deben prepararse con antelación, las pizarras virtuales son perfectas para ilustraciones improvisadas que pueden editarse sobre la marcha. También es posible utilizar pizarras físicas si dispones de un micrófono de solapa, un moderador de chat y una cámara que pueda captarte con claridad desde la distancia.
#9. Haga un segmento de preguntas y respuestas
Las sesiones de preguntas y respuestas son un elemento básico de las actividades de participación en los seminarios web y suelen tener lugar hacia el final de la presentación.
Realizar un segmento de preguntas y respuestas durante el seminario web tiene varias ventajas:
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Participación de los asistentes. En primer lugar, responder a las preguntas de los asistentes durante la presentación (o al menos después) fomentará la participación de los asistentes y mantendrá la atención de todos durante más tiempo. Esto nos remite a la importancia del chat en directo que hemos tratado antes.
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Preguntas/objeciones. Si organiza seminarios web para vender un producto o servicio, la capacidad de abordar preguntas sin respuesta y objeciones persistentes es crucial. Esto le ayudará a convertir a los clientes potenciales que no se deciden a dar el siguiente paso.
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Comentarios del público. Recuerda que los asistentes no son los únicos que pueden hacer preguntas. El presentador también puede aprovechar este segmento para preguntar al público sobre su experiencia durante la presentación y recibir sugerencias sobre qué mejorar la próxima vez.
Disponer de un chat público es ideal para los seminarios web en directo, ya que aprovecha la interacción comunitaria que hace que estos eventos puntuales resulten especiales. También facilita la comunicación entre los asistentes mientras el anfitrión realiza la presentación.
El problema de los segmentos de preguntas y respuestas durante los seminarios web en directo es que no todo el mundo obtendrá respuesta a sus preguntas antes de que termine la presentación. Otros pueden tener preguntas pero sentirse demasiado intimidados para hacerlas públicamente ante un público numeroso.
En cambio, los webinars automatizados facilitan a los asistentes tímidos ponerse en contacto con el anfitrión en privado y mantener una conversación 1 a 1 en lugar de dejar mensajes en el chat público de una presentación en directo. Esto permite a los asistentes interactuar con usted siempre que lo deseen (tanto si está en la sesión como si no).
Como hemos mencionado antes, los organizadores de seminarios web que utilicen eWebinar podrán responder a los asistentes en tiempo real (a través del propio chat o de los canales de Slack integrados), así como reenviar las respuestas por correo electrónico una vez finalizada la presentación.
Después del seminario web
El trabajo no termina una vez finalizada la presentación, ya que aún debe ponerse en contacto con los asistentes al seminario web. En las secciones finales se repasan los tres últimos pasos que debe ejecutar para concluir su estrategia de captación tras el seminario web:
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Recoger las opiniones de los asistentes
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Comparta el enlace de la repetición
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Análisis de revisión
#10. Recoger las opiniones de los asistentes
No pierda la oportunidad de recoger las opiniones de los asistentes una vez finalizado el seminario web. El envío de una encuesta tras el seminario animará a los asistentes a compartir sus experiencias con el anfitrión e indicar qué les gustaría ver en futuras presentaciones.
Hay tres preguntas principales que debe plantear en su encuesta posterior al seminario web:
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¿Por qué es importante para usted el tema del seminario?
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¿Por qué se inscribió en este seminario web?
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¿Cómo se enteró del seminario?
La primera pregunta identifica los puntos débiles que hicieron que los asistentes se inscribieran en el seminario web, la segunda hace que expliquen con más detalle los objetivos específicos que tenían antes de la presentación, y la tercera pone de relieve los canales de promoción más eficaces para que usted pueda duplicarlos.
Para saber más, lea nuestra guía completa sobre Las mejores preguntas de encuesta para seminarios web antes, durante y después¡!
#11. Comparta el enlace de la repetición
No todos los que se apuntan a eventos virtuales acaban asistiendo a ellos en directo.
Esto ocurre por una serie de razones como:
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Pérdida de interés
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Conflictos de programación
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Olvidar el acontecimiento
La primera causa es inevitable, mientras que las dos últimas pueden abordarse mediante la automatización de seminarios web y correos electrónicos recordatorios. Aun así todavía habrá personas que no asistan a pesar de sus esfuerzos por hacer que el horario sea conveniente y recordarles el evento.
En estos casos, es importante informar a los asistentes de lo que se han perdido enviándoles por correo electrónico una lista de los puntos más valiosos -redactada por el anfitrión o basada en respuestas a encuestas- de la presentación que se han saltado.
Una vez que haya recuperado su interés, proporcióneles un enlace de repetición para que puedan ver el seminario web en su tiempo libre. También es buena idea incluir invitaciones a otras actividades posteriores al seminario web en estos correos electrónicos de seguimiento. correos electrónicos de seguimiento para poder captar a los clientes potenciales que no asistieron al evento.
Puede leer nuestra guía completa en Repeticiones de seminarios web para saber más sobre sus ventajas.
#12. Análisis de revisión
Para mejorar futuros eventos y organizar seminarios web que sean mejores con cada repetición, es importante que revise los análisis que su plataforma de seminarios web pone a su disposición. Estos datos pueden aportar información valiosa sobre el grado de participación del contenido de su seminario web y sobre lo que podría mejorar la próxima vez.
Algunas de las principales métricas que debe vigilar son:
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Tasa de inscripción
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Tasa de asistencia
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Tiempo medio de vigilancia
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Tasa de compromiso
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Tasa de conversión
La amplitud y profundidad de los análisis disponibles dependerán de la plataforma de webinar que utilice. Para que se haga una idea de qué métricas y paneles debe consultar, le mostraremos un par de ejemplos de las funciones de análisis de eWebinar.
En primer lugar, tenemos un mapa de calor de participación que muestra el punto exacto de la presentación en el que la mayoría de los asistentes dejaron de enviar mensajes de chat, de dejar "me gusta", de responder a las interacciones o empezaron a abandonar el seminario web por completo:
Esto te muestra los momentos menos atractivos de tu presentación para que puedas animarlos la próxima vez.
El gráfico del embudo de conversión de eWebinar muestra el número de visitantes/inscritos/asistentes/conversiones, las tasas de abandono entre cada paso y los ingresos totales:
Para obtener más información, lea nuestra guía completa sobre Análisis de seminarios web¡!
Conclusión
Esta guía de estrategia para la participación en seminarios web pretende ser un manual práctico que le ayude a aumentar la participación, ofrecer a los asistentes una mejor experiencia y garantizar que todo el tiempo invertido en su presentación resulte rentable al final.
Al más alto nivel, la estrategia de los seminarios web consiste en comprender las razones que hacen que la participación en un seminario web sea importante y aplicar esos principios utilizando las funciones disponibles en la plataforma de su elección.
Si su plataforma de seminarios web no dispone de las funciones de participación, interacción e implicación del público que necesita vea nuestra demostración para ver si eWebinar se adapta mejor a sus necesidades.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo hacer que mi seminario web sea más atractivo?
Puede hacer que su seminario web sea más atractivo mediante el chat en directo, añadiendo elementos interactivos y fomentando la participación de la audiencia a través de pizarras, encuestas o segmentos de preguntas y respuestas.
¿Cómo atraer a la audiencia después de un seminario web?
Después de un seminario web, puede captar la atención del público mediante secuencias automatizadas de correos electrónicos, encuestas posteriores al seminario web e integraciones de terceros que guardan la información de los participantes en su base de datos.
¿Cómo puede aumentar la asistencia a los seminarios web?
Usted puede aumentar la asistencia a tus webinars enviando correos electrónicos de recordatorio a quienes se hayan inscrito, haciendo promoción cruzada entre la audiencia de cada ponente, publicando en los canales de las redes sociales y programándolo a la mejor hora/día para llegar al mayor número posible de asistentes.
Es muy fácil empezar.
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