5 ventajas del marketing de eventos para fomentar la participación de los clientes
Emily Astorobi
Si está tratando de hacer que sus seminarios web sean más interactivos, lo primero que pensará es que debería involucrarse más con los visitantes a través del chat y llamar a interacciones verbales como "Suelte uno en el chat si X" o activar una encuesta ocasional.
Sin embargo, planificar y crear una experiencia de seminario web verdaderamente interactiva, incorporando interacciones a lo largo del mismo, es mucho trabajo (¡y a menudo no tiene sentido para un evento único en línea!).
Además, el hecho de provocar constantemente interacciones o de plantear preguntas verbalmente interrumpe el flujo de la presentación del seminario web y puede distraer incluso al anfitrión más experimentado.
Así que, aunque los seminarios web en directo bien planificados son una buena opción para la interactividad en algunos escenarios (es decir, ponentes invitados, mesas redondas y salas de debate), una de las mejores formas de hacer que un seminario web sea más interactivo y atractivo es automatizarlo (especialmente si desea presentar el seminario web repetidamente).
¿Qué? ¿Los seminarios automatizados no son básicamente grabaciones de vídeo? Así que son mucho menos atractivos que un webinar en directo, ¿no?
Tradicionalmente, sí. Se sabe que los seminarios web automatizados son grabaciones de vídeo poco atractivas. De hecho, este fue uno de los principales problemas con el que luchamos durante años.
Queríamos organizar seminarios web automatizados que mantuvieran toda la interactividad de un seminario web en directo, incluyendo chat en directo e interacciones en directo, pero no encontramos ningún software para webinars que lo hiciera posible.
Así que decidimos crear un software que lo hiciera, y ese producto es ahora eWebinar.
Pronto nos dimos cuenta de que, en las circunstancias adecuadas, era posible hacer que los webinars automatizados fueran más atractivos que los webinars en directo, por dos razones principales:
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Una amplia variedad de interacciones desencadenadas a lo largo del seminario resulta más atractiva. eWebinar ofrece una biblioteca de más de 15 interacciones atractivas (más que cualquier otra plataforma de webinar) como cuestionarios, folletos, preguntas, comentarios y encuestas que puede añadir discretamente cada 3-5 minutos para crear una experiencia interactiva de principio a fin. Y como están automatizados y la presentación está pregrabada, el flujo del seminario web nunca se interrumpe.
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El chat es privado y cada pregunta recibe una respuesta. Con un seminario web en directo, puede chatear en tiempo real, pero es difícil estar al tanto de todo sin moderadores adicionales que ayuden y, una vez que se cierra la sala del seminario web, las preguntas sin responder desaparecen y esas personas nunca reciben una respuesta. eWebinar está diseñado para garantizar que pueda responder en directo en el momento o más tarde cuando le convenga, de modo que todas las preguntas reciban una respuesta.
Además, el chat de eWebinar es privado, lo que significa que las personas se sienten más seguras al participar en él. Con el chat público, la gente puede sentirse incómoda al hacer preguntas (¿Sonará estúpida esta pregunta?) O puede que su pregunta sea tan específica para ellos que no merezca la pena plantearla. En cambio, el chat privado hace que los asistentes al seminario se sientan especiales y sepan que se les escucha. En un seminario web en directo, tienes suerte de que te respondan a todas tus preguntas en una sesión de preguntas y respuestas al final, por no hablar de mantener una conversación significativa con alguien.
Si no cree que una variedad de interacciones y chats pueda marcar la diferencia, únase a la demostración de eWebinar demostración a la carta de 20 minutos. Utilizamos eWebinar para realizar la demostración, por lo que podrá experimentar su interactividad de primera mano. (El rendimiento de nuestro seminario web de demostración tiene una tasa de asistencia del 90%, una tasa de participación del 68% y una tasa de conversión del 25%. Nada mal para un seminario web que está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, en cualquier zona horaria).
Por eso, en este post, le mostraremos cómo puede hacer que sus webinars sean más interactivos automatizándolos con eWebinar.
Tres sencillos pasos para que su seminario web sea más interactivo
Aunque probablemente haya más de 50 tácticas diferentes que pueda utilizar para hacer que un seminario web sea interactivo, queremos darle las tres cosas más impactantes que puede hacer y que le darán el mayor impulso de participación.
Añade interacciones cada 3-5 minutos
En un seminario web en directo, las interacciones suelen limitarse a una CTA al final de la sesión, a que el anfitrión haga preguntas verbalmente y, tal vez, a una o dos preguntas de la encuesta. Se trata de una experiencia pasiva. Sólo hay que sentarse y observar.
Con tan pocas opciones de interacción, es posible que los organizadores de seminarios web sólo opten por involucrar a la audiencia de vez en cuando por miedo a aburrirla. Por no mencionar que se necesita planificación y preparación para crear una experiencia totalmente interactiva de forma que no interrumpa el flujo del webinar.
eWebinar resuelve este problema ofreciendo un variado conjunto de interacciones que puede añadir cada 3-5 minutos (o con la frecuencia que desee) para mantener la atención de la audiencia y evitar interrumpir el flujo de la presentación.
Una gran variedad de interacciones en tiempo real le permite mantener más eficazmente la atención del asistente y mantener su interés.
Sí, sigue haciendo falta planificación y preparación para crear un gran seminario web interactivo, pero con la automatización de seminarios web, sólo tiene que grabar la presentación y preconfigurar las interacciones una vez.
A partir de ese momento, los miembros de su audiencia tendrán garantizada la misma experiencia de seminario web eficaz y de alta calidad en todo momento, y usted podrá recoger los frutos de su trabajo de forma continuada durante mucho tiempo.
Éstas son algunas de las interacciones que ofrecemos:
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Encuestas
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Encuestas
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Cuestionarios
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Folletos
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Consejos
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Enlaces
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Formularios de contacto
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Y más.
Analicemos algunas interacciones específicas que puede añadir para aumentar la participación en su seminario web.
Mensaje privado
Con la interacción de los mensajes privados, puede llegar personalmente a los asistentes y animarles a charlar con usted. Por ejemplo, si está a punto de concluir el seminario web, puede preguntar si queda alguna pregunta del público.
Esto no sólo hace que el seminario web sea más personalizado, sino que también es un excelente dato para el cliente, ya que podrá ver qué preguntas comunes surgen con frecuencia que su seminario web podría abordar y es un gran último esfuerzo para superar las objeciones restantes o la indecisión a su CTA.
Enlace/manifestación
La interacción con enlaces te permite enlazar con otra página o archivo para que los asistentes puedan obtener más información sobre una función, programa, concepto, etc. Aunque a mucha gente le preocupa que esto pueda hacer que los asistentes se marchen, hemos comprobado que la mayoría de ellos siguen enganchados a la presentación, ya que pueden escuchar el audio de fondo mientras ven el contenido extra y volver cuando han terminado.
Esto es realmente valioso si crees que la gente puede o no comprar/utilizar tu oferta dependiendo de su comprensión de un concepto o característica en particular, ya que puedes proporcionar más información a los que quieran profundizar sin aburrir a los que no. Pone más control en manos de los asistentes para que decidan lo que quieren o necesitan aprender, que es lo que la gente quiere y espera hoy en día.
Comentarios
Los comentarios de los clientes es la mejor manera de mejorar el contenido de su seminario web, su estrategia de marketing y su producto, y eWebinar facilita su obtención con nuestra interacción Feedback.
Lo primero que puede hacer es pedir a los asistentes al seminario web que valoren algo del 1 al 5. No se limite a preguntar si les gustaron o no las presentaciones del seminario. También puede hacer preguntas como "¿Cómo calificaría nuestro producto en comparación con su solución actual?". "¿Qué impacto tendría en su vida resolver este problema?".
Una vez que responden con una valoración, pueden introducir comentarios adicionales si quieren compartir más. Este tipo de comentarios de los clientes es oro puro.
Cuestionario
Los cuestionarios funcionan como cabría esperar. Puede formular una pregunta con una respuesta establecida y, cuando los asistentes la contesten, se les indicará si han respondido correctamente o no a la pregunta. Incluso puedes añadir varias preguntas tipo Quiz a un webinar y mostrar los resultados acumulados al final.
Los cuestionarios son ideales para poner a prueba los conocimientos de los asistentes o simplemente para asegurarse de que siguen prestando atención. Por ejemplo, cuando un asistente realiza un Quiz, se sentirá muy bien tras acertar la pregunta (y escuchará atentamente para mantener su racha) o si se equivoca, prestará más atención para acertar la siguiente.
Cómo añadir interacciones a su seminario web
Entonces, ¿cómo añadir interacciones a su seminario web?
En primer lugar, cargue un vídeo en eWebinar (o importe una grabación con nuestra integración de Zoom) y, a continuación, busque los momentos en los que desee añadir una interacción. Si ha hecho una planificación y un guion adecuados o ha utilizado una de nuestras muchas plantillas de webinar, sabrá exactamente dónde quiere que vayan.
Plantillas de seminarios web automatizados
eWebinar dispone de una de plantillas gratuitas sobre diversos temas de seminarios web. Cada una de ellas incluye un horario recomendado para adaptarse a varias zonas horarias, sugerencias de texto para las páginas de registro, notificaciones por correo electrónico como recordatorios y seguimientos, una serie de interacciones personalizables y, en algunos casos, una plantilla de diapositivas, un formato de seminario web eficaz y/o un vídeo de formación.
Una vez que llegue al momento en el que desea añadir una interacción, seleccione el tipo de interacción que desea (es decir, Pregunta, Cuestionario, Comentarios, etc.), y añádala. A continuación, puedes personalizarla añadiendo imágenes, cambiando el texto, etc.
Para maximizar la participación de la audiencia, recomendamos añadir interacciones cada 3-5 minutos.
Ventajas del elemento de interacción del eWebinar
Entre las ventajas de los elementos interactivos de eWebinar se incluyen:
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Una sólida biblioteca de interacciones personalizables: eWebinar tiene la biblioteca de interacciones más sólida del mercado, ¡y siempre estamos añadiendo más! Así que, en lugar de limitarse a añadir una encuesta aquí y allá, puede añadir consejos, folletos, comentarios, enlaces, preguntas, mensajes privados, alertas de conversión, ofertas especiales y mucho más. También es fácil personalizarlos añadiendo imágenes (nos integramos con Unsplash), cambiando y formateando el texto, y eligiendo entre varios ajustes.
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Añadir interacciones es muy sencillo: Con otras plataformas de software, tienes que abrir la grabación en una ventana, encontrar la marca de tiempo exacta donde quieres añadir la interacción, y luego volver a la ventana de edición para introducir manualmente la marca de tiempo donde quieres que se produzca la interacción. Luego no puedes previsualizar cómo será el producto final. Con eWebinar, sólo tienes que arrastrar el cabezal de reproducción al momento en que quieras añadir la interacción y, con un solo clic, puedes seleccionar la interacción que quieras en el menú emergente. A continuación, verá la interacción exactamente como la verán sus asistentes.
Lea el estudio de caso de NextHome →
Entonces, ¿cómo añadir interacciones a su seminario web?
Una de las principales ventajas de las interacciones es que son una mina de oro de datos de los clientes (por ejemplo, ¿qué quiere su audiencia? ¿Cuáles son sus principales puntos de dolor? etc.). Con esta información, podrás optimizar mejor tu seminario web para el futuro y segmentar eficazmente tu automatización de marketing posterior al seminario web en tu CRM, como HubSpot.
Activar el chat privado
Tradicionalmente, los seminarios web automatizados no ofrecen chat en directo. Esto significa que, si bien los seminarios web automatizados se escalan con mayor eficacia, la contrapartida es que nunca se puede responder a las preguntas y objeciones en el momento, lo que da lugar a menores tasas de conversión y satisfacción del cliente
Es una de las principales razones por las que creamos eWebinar. De hecho, todavía no conocemos ningún otro software para webinars que haga posible el chat en vivo en los webinars automatizados sin que usted tenga que asistir a cada sesión para hacerlo - ¡lo que anula el propósito de la automatización de los webinars!
Visión general del chat en directo del eWebinar
A continuación le mostramos cómo el chat en directo conduce a formatos de seminario web más interactivos en eWebinar:
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Los asistentes reciben un mensaje de bienvenida personalizado cuando entran en el seminario web, que les anima a chatear y les hace saber que su conversación será privada.
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Si un asistente envía un mensaje de chat, lo que puede hacer desde el cuadro de chat en cualquier momento, una notificación (enviada por Slack o por correo electrónico, a su elección) avisa al equipo de que tiene un nuevo mensaje de chat.
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El equipo puede responder en ese momento (mientras el asistente está en directo en la sesión) directamente desde Slack o dentro de la plataforma.
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Sin embargo, si nadie responde en un plazo determinado (por defecto en dos minutos, aunque tú eliges el plazo), el asistente recibirá un mensaje de que no hay nadie disponible para responder en ese momento, pero que alguien responderá en breve. Esto les tranquiliza, ya que saben que han sido escuchados y que seguirán recibiendo una respuesta.
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Una vez que su equipo esté de vuelta, podrá responder al mensaje de chat y el asistente recibirá la respuesta por correo electrónico. Esto asegura que cada mensaje de chat puede obtener una respuesta.
Lea el estudio de caso de ActivePipe →
Chat en directo de eWebinar frente a eventos virtuales
Hemos comprobado que el chat de eWebinar es más atractivo que el chat de un evento virtual en directo por un par de razones:
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A los introvertidos no les gusta participar en charlas públicas. "¿Mi pregunta sonará estúpida?" Con una solución como eWebinar, los asistentes pueden chatear en directo y saber que el chat es privado. Esto crea una experiencia mucho más personalizada.
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Es posible que no obtengan respuesta a su pregunta por chat. En los eventos en línea o seminarios web en directo, todas las preguntas del chat desaparecen en cuanto se cierra la sala del seminario web. Así que si hubiera cientos de preguntas, mucha gente no obtendría respuesta a sus preguntas. Con un software automatizado para seminarios web como eWebinar, recibirá una notificación cuando llegue una pregunta por chat y podrá responderla en ese momento o más tarde, según le convenga.
Con el chat de eWebinar, podrá ofrecer una experiencia más personalizada que haga que los asistentes se sientan como si estuvieran asistiendo a una sesión privada uno a uno, sin la molestia de programar una llamada ni la ansiedad de "otra llamada de Zoom".
eWebinar no admite el chat falso. Los consumidores son inteligentes y no vale la pena socavar su confianza en usted. Puede leer más sobre nuestras opiniones al respecto aquí.
Supervisar los comentarios y los análisis (y seguir probando)
Una vez que haya creado un seminario web automatizado, añadido interacciones y habilitado el chat en directo, ya tendrá un seminario web mucho más interactivo y atractivo que la mayoría de las experiencias de seminarios web (¡incluso más que la mayoría de los eventos en línea en directo!).
Sin embargo, siempre puedes hacer algunas optimizaciones para mejorar tu webinar.
En lugar de limitarse a probar a ciegas diferentes contenidos de seminarios web, ubicaciones de interacción y CTA, eWebinar le ofrece acceso a análisis exhaustivos y datos de clientes que le permitirán tomar decisiones más acertadas en el futuro.
Análisis estándar
Fuera de la caja, podrás ver:
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Dónde dejan los clientes
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El nivel de compromiso de cada interacción
Comentarios sobre la interacción
Sin embargo, los datos más valiosos de los clientes proceden de las respuestas a las propias interacciones.
Por ejemplo, puedes hacer preguntas como:
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¿Cuál es su título?
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¿A qué retos se enfrenta actualmente?
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¿A qué sector pertenece?
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¿Cómo nos ha conocido?
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¿Qué espera obtener de este seminario web?
Puede formular las preguntas que desee y, a continuación, utilizar la información para ajustar el mensaje de su seminario web, mejorar sus objetivos de marketing digitaly obtener cualquier otra ventaja gracias a los datos de los clientes.
Elegir un software para seminarios web que facilite la creación de una experiencia interactiva
Hay muchas soluciones de software para seminarios web automatizados, aunque estamos especialmente orgullosos de eWebinar y creemos que puede ofrecer la mejor experiencia de seminario web interactivo. En concreto, estas son algunas de las características clave que diferencian a eWebinar:
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Chat en vivo uno a uno con los asistentes (o a su conveniencia) - eWebinar es la única solución automatizada para seminarios web que le permite chatear en vivo con los asistentes o enviar una respuesta a su correo electrónico a su conveniencia. De este modo, cada mensaje de chat recibe una respuesta, y la experiencia es más personalizada e íntima que la de un seminario web en directo (sin que tenga que organizar seminarios web individuales en directo las 24 horas del día).
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Interacciones atractivas que puede añadir cada 3-5 minutos - eWebinar hace que sea fácil añadir interacciones muy atractivas cada pocos minutos a lo largo de su webinar. En lugar de limitarse a ofrecer una CTA o un botón "Me gusta", la creciente biblioteca de interacciones de eWebinar le permite añadir interacciones muy atractivas cada pocos minutos a lo largo de su seminario web.ibrería de interacciones incluye encuestas, comentarios de clientes, consejos, enlaces y mucho más.
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Análisis y comentarios detallados de los clientes: la mayoría de los seminarios web ofrecen información cuantitativa, como el tiempo medio de asistencia y el índice de participación. Sin embargo, eWebinar también permite recopilar valiosos comentarios cualitativos de los asistentes. Podrá insertar encuestas que animen a los asistentes a compartir sus comentarios (por ejemplo, "¿qué problema quiere que resuelva este producto?").
Si desea experimentar eWebinar por sí mismo, únase a nuestra demostración automática hoy mismo¡!
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