Por qué nos propusimos construir la mejor plataforma de seminarios web automatizados

No tenía intención de crear una empresa de webinars automatizados. De hecho, desde que los conocí en 2017 (cuando mi anterior startup de SaaS Spacio estaba empezando a ganar tracción), le dije activamente a varios de mis compañeros que construyeran una mejor solución de software de webinar automatizado porque quería desesperadamente usarlo yo mismo.

Por aquel entonces, teníamos un equipo pequeño y yo era responsable de todo excepto del desarrollo, lo que significaba ventas, marketing y éxito de los clientes (incorporación, formación, educación continua de los clientes). Teníamos un producto SaaS para empresas y bastaron unos pocos clientes de tamaño medio para que me ahogara en demostraciones diarias para asegurarme de que los empleados de nuestros clientes pudieran incorporarse lo antes posible. 

Dado que los clientes pagaban una suscripción mensual, era importante mostrar cifras significativas de participación y adopción desde el principio, para que sintieran que estaban recibiendo lo que estaban pagando. Pero no se trataba solo de la primera demostración, porque la mayoría de la gente no puede asistir a un solo evento en directo, sino que los clientes esperaban que hiciera más demostraciones y formación continua para los nuevos miembros del equipo.

Los seminarios web funcionan, y tienen un gran impacto para las personas que asisten, pero tienen tres problemas clave:

1. Tienes que estar allí para organizar un webinar en directo, lo que hace que no se pueda escalar. 
2. Cuando tienes uno o un número limitado de eventos, el índice de asistencia se resiente porque la gente está ocupada y no siempre puede sacar tiempo para tu agenda. Puede que se apunten a la repetición con la esperanza de obtener la grabación, pero a menudo esos vídeos se quedan en su bandeja de entrada y no se ven.
3. Un vídeo estático reproducido simplemente no tiene el mismo nivel de compromiso que un seminario web, que existe enteramente para crear esa conexión bidireccional entre el anfitrión y los asistentes.

Busqué por todas partes una solución que ofreciera un vídeo en forma de seminario web, porque eso es lo que le gusta a la gente. Hay algo psicológico en el hecho de inscribirse en un evento que va a ocurrir en el futuro -algo para lo que se bloquea el calendario- que hace que los webinars sean más apropiados para la formación y la incorporación que un vídeo estático. 

La gente también espera poder interactuar con el anfitrión durante un seminario web, algo que no se puede hacer en YouTube. Sólo había un problema: la gran solución que hacía todo lo que yo quería no existía. Aquí están las 5 razones clave para ello (y sus soluciones) a continuación:

• Brecha 1: Las empresas de seminarios web de éxito se centran en la transmisión en directo, pero no en la automatización
• Solución: Una solución automatizada dedicada a los seminarios web, sin capacidad de transmisión en directo.
• Brecha 2: Las soluciones existentes eran feas e inutilizables para la empresa
• Solución: Hacer que los seminarios web sean divertidos e interactivos, porque los seminarios web son muy aburridos
• Brecha 3: Las soluciones se construyeron para los vendedores que intentan engañar a los consumidores
• Solución: Construir un producto íntegro del que se sientan orgullosas empresas de todos los tamaños
• Brecha 4: Siempre falta la única característica que lo convierte en una verdadera solución automatizada para seminarios web: el chat en vivo
• Solución: Construir una solución de webinar que libere a la gente de sus ordenadores, completamente
• Brecha 5: La mayoría de las soluciones para seminarios web no ofrecen un seguimiento exhaustivo de las métricas ni análisis procesables
• Solución: Ofrecer análisis fáciles de entender, procesables y alucinantes

La búsqueda de un buen servicio de webinar automatizado

Ciertamente las había soluciones de seminarios web pregrabados que existenpero todo lo que encontré -incluyendo las más populares- estaba mal construido, mal diseñado y, en su mayoría, creado en torno a la premisa de engañar al cliente. El dolor de hacer el mismo seminario web una y otra vez era tan grande que no podía creer que la solución perfecta para este problema no existiera.

Sin ninguna otra solución, elegí la que me pareció la mejor de las peores y la utilicé para alojar todos nuestros seminarios web de formación hasta que mi empresa fue adquirida en 2019. Me encantó cómo los webinars automatizados me devolvieron la libertad y me permitieron dirigir mi negocio con un pequeño equipo; ¡no podríamos haber construido nuestro negocio sin él! Pero siempre me dio un poco de vergüenza usar esa solución porque simplemente no ofrecía una experiencia que se alineara con nuestra marca. Nos esforzamos mucho por ofrecer a nuestros clientes un producto profesional, bonito y cuidado, pero nuestros seminarios web ofrecidos a través de esta plataforma inferior eran torpes y se quedaban atascados en el tiempo.

Periódicamente buscaba nuevas soluciones automatizadas para seminarios web con la esperanza de encontrar una alternativa, pero nunca aparecía nada. Después de que mi anterior empresa fuera adquirida, estaba pensando en lo que quería hacer a continuación y tenía varias ideas que perseguir. Los webinars automatizados me venían a la mente porque eran una parte muy importante de mi vida de emprendedor, pero nunca encontré una solución con la que estuviera realmente contento. 

Supe que tenía que ser yo quien resolviera esto cuando me di cuenta de que algunas noches ni siquiera podía dormir porque me desconcertaba el hecho de que no existiera una gran solución. Me pasaba horas buscándola y seguía sin encontrar nada. ¿Cómo es posible que nadie haya resuelto esto a estas alturas? Con tantas soluciones malas que hay, ¿cómo es posible que nadie haya intentado mejorarlo?

No se trata en absoluto de una idea nueva, sino que parece que nadie ha dedicado tiempo a hacerlo realmente bien y que no hay un líder claro en el mercado. 

Sabía que tenía que ser yo quien resolviera este problema porque ya no estaba bien con el statu quo, y sabía que si un día, alguien lo hacía antes que yo, me arrepentiría de no haberlo hecho cuando había pasado tanto tiempo elaborando una visión en mi mente de lo que podría ser la plataforma de webinar automatizada perfecta.

Como parte de mi investigación de mercado, hablé con varios fundadores de tecnología de mi red sobre la idea y, para mi sorpresa, la mayoría conocía las soluciones de seminarios web automatizados y casi todos dijeron que las habían probado, pero volvieron a los seminarios web en vivo porque odiaban la experiencia del cliente. 

Tenían los mismos comentarios que yo sobre la falta de diseño y consideración de los productos existentes, y parecía que preferían volver a realizar menos seminarios web en directo a sabiendas de que estaba afectando negativamente a su negocio porque no estaban dispuestos a poner en peligro su marca. 

Eran empresas mucho más grandes que la mía, por lo que tenían el lujo de volver a vivir donde yo no lo hacía. Tenían más tiempo para dedicar y más miembros del equipo que podían asignar a la realización de seminarios web en directo de forma regular. En resumen, la mayoría de las empresas con las que hablé vivían con los problemas de hacer seminarios web repetitivos y nunca los ampliaron debido a las limitaciones de recursos. Habían intentado solucionarlo, pero no les impresionaban las soluciones existentes y acababan por no encontrar nunca una solución viable.

Fue entonces cuando supe lo grande que podía ser la oportunidad si nos proponíamos construir la mejor plataforma automatizada de seminarios web que jamás haya existido.

Investigué exhaustivamente el software para seminarios web automatizados y en directo, y el resultado fue la comprensión de lo que faltaba en la automatización de los seminarios web, y los criterios detallados de lo que sería la mejor experiencia de seminario web automatizado tanto para el anfitrión como para el asistente.

Por qué es difícil crear grandes soluciones automatizadas para seminarios web

Los ingredientes clave de un gran producto son los fundadores que están obsesionados con el problema que intentan resolver y que están obsesionados con hacer felices a sus clientes. Cuando estás obsesionado con el problema, te vuelves intencional con cada detalle de tu producto. Cuando estás obsesionado con hacer felices a tus clientes, te vuelves inflexible con la calidad del producto que entregas. Se vuelve inaceptable ser menos que perfecto, no está bien estar simplemente bien - y un gran producto es el resultado de esas cosas.

Las funciones son fáciles de crear, pero no todas las funciones se crean de la misma manera. Los mejores productos se anticipan a las necesidades de sus clientes teniendo en cuenta cómo los usuarios navegan de forma natural dentro de su software, y entienden realmente cómo los usuarios utilizan las características para realizar sus tareas. Siempre se puede saber cuándo una función de un producto se construye sólo para existir, y cuándo se construye con intención. 

Esto es algo que es difícil para cualquier cosa, no sólo para los seminarios web automatizados, y es difícil porque no sólo requiere un profundo conocimiento de la experiencia del usuario y la reflexión, sino que también requiere una mejora continua, que a veces significa desmontar las cosas y reconstruirlas. 

La iteración constante para conseguir el mejor producto es una molestia, y es difícil. Requiere mucho tiempo y esfuerzo que la mayoría de las empresas no tienen, o simplemente no quieren hacerlo. También es difícil porque este nivel de obsesión y mejora continua requiere un equipo de desarrolladores altamente cualificados, y los desarrolladores son caros.

Si se observa cada categoría de producto, hay claros líderes del mercado que trabajan persistentemente para construir un mejor producto, y eso es probablemente lo que los llevó a la cima. Las empresas de seminarios en directo, como Zoom, Demio y Livestorm, siguen estos principios, pero no ha habido ninguna empresa dedicada a crear un gran producto de automatización de seminarios en directo hasta que llegamos nosotros.

Aunque una solución automatizada para seminarios web no parece gran cosa, el producto tiene muchos componentes clave que lo hacen complicado. Tiene un programador flexible, un sistema de notificaciones por correo electrónico, un componente de vídeo, interacciones en la sala de presentación, un chat y un constructor de sitios web. Cuanto más grande es el producto, más difícil es hacerlo bien, así que el tamaño de este producto añade una capa extra de dificultad para hacerlo bien.

En mi búsqueda para encontrar la solución perfecta para los seminarios web automatizados, quedó claro que todos los productos existentes tenían deficiencias.

Estas son las cinco lagunas clave que he identificado:

Brecha 1: Las empresas de seminarios web de éxito se centran en la transmisión en directo, pero no en la automatización

Muchas empresas se centraron en la transmisión en directo y obtuvieron un gran éxito con ella. Zoom estaba explotando y los webinars se estaban convirtiendo en un nombre familiar. Seguramente, todas las empresas que están utilizando Zoom también lo están haciendo para conectar con sus clientes, impartiendo sesiones de formación online periódicas y repetitivas, y tienen el mismo problema con el que yo había vivido durante muchos años. 

Con el éxito de estas empresas y la adopción por parte de los consumidores, me quedó claro que el mundo se estaba moviendo hacia la utilización de los webinars como un componente clave de su negocio, ya que es la única manera de llegar a alguien en cualquier parte del mundo, en cualquier momento. Lo que también tenía claro era que la siguiente fase de esto tenía que ser la automatización de los webinars. 

Los seminarios web en directo no pueden ampliarse porque requieren un anfitrión en directo; los seminarios web automatizados sí, y ésta es la clave para ampliar cualquier estrategia de seminarios web sin añadir recursos. No había ningún líder del mercado que se dedicara al 100% a ofrecer una gran solución de webinars automatizados.

Algunas empresas de seminarios web en directo tienen funciones de automatización, pero esas funciones eran sólo páginas de aterrizaje cerradas con un vídeo estático, o la reproducción del vídeo a una hora programada sin oportunidad de participación bidireccional con los asistentes. Hacía el trabajo, pero uno muy pobre que le quitaba todos los beneficios que se supone que tiene un webinar. 

Las necesidades del anfitrión y de los asistentes son muy diferentes en una sesión en vivo y en una sesión automatizada. Por ejemplo, la programación: un evento en directo se realiza una vez y uno automatizado se realiza de forma recurrente. Eso significa que la creación del evento, las notificaciones por correo electrónico y la experiencia de registro tienen que ser diferentes, y eso es sólo un pequeño elemento de un evento de seminario web. Esta es la razón por la que las soluciones de webinar en vivo nunca pueden ofrecer una gran herramienta de webinar automatizado.

Durante los seminarios web en directo, los anfitriones comparten el contenido a través de la voz, el vídeo y la pantalla compartida; por lo tanto, los seminarios web en directo deben estar diseñados para los anfitriones. Así, cuando intentan crear funciones de automatización, se ven limitados al conjunto de funciones que necesitan los anfitriones.

Los seminarios web automatizados no tienen anfitriones y su objetivo es que los asistentes consuman y participen en el vídeo en el momento que más les convenga, por lo que deben estar diseñados para la experiencia de los asistentes. Los seminarios web automatizados que intentan crear funciones en directo se ven limitados por el conjunto de funciones que necesitan los asistentes. 

Cuando las soluciones "live" o "automated-first" intentaron crear funciones para el otro propósito, ambas se sacrificaron inevitablemente en la otra experiencia.

Brecha 2: Las soluciones existentes eran feas e inutilizables para la empresa

Si buscas en Google webinars automatizados, no tardarás en encontrar al menos 5 soluciones que te hacen cuestionar cómo pueden existir y tener un negocio viable. Es casi como si todos estuvieran atrapados en el tiempo desde hace 10 años, y esa (falta de) belleza exterior se extiende desde su sitio web hasta su producto.

Las empresas dedican mucho tiempo, esfuerzo y dinero a la creación de marcas porque los consumidores son muy inteligentes. Por desgracia, el dicho "no juzgues un libro por su portada" sólo se aplica a las personas. En el ámbito del software, ¡sólo se juzga un libro por su portada! La gente está dispuesta a dedicar unos segundos más a una aplicación si es bonita, y ningún tiempo si no lo es. ¡Y nuestra medida del tiempo de atención ha bajado a segundos! 

No es de extrañar que la mayoría de las empresas aún no hayan adoptado los webinars automatizados como parte de su estrategia, porque las soluciones existentes simplemente no eran lo suficientemente buenas para que las empresas se vieran utilizando. Al igual que yo siempre me sentía un poco avergonzado por la solución que utilizaba, otros probablemente estaban en el mismo barco.

Para conseguir el negocio de las empresas, las PYMES y las LE (grandes empresas), hay que hacer que los clientes parezcan tan increíbles como ellos mismos, si no más, y ninguna solución automatizada para seminarios web lo hacía correctamente.

Brecha 3: Las soluciones se construyeron para los vendedores que intentan engañar a los consumidores

No sólo el diseño de estas soluciones era poco inspirador, sino que había un tema común en las soluciones existentes: estaban diseñadas para los vendedores que pretendían engañar a los consumidores haciéndoles creer que un seminario web estaba en directo cuando no lo estaba. 

Tenían funciones como un sistema de chat en el que se podían cargar asistentes falsos y conversaciones falsas para que pareciera que la gente participaba y compraba, para crear FOMO, una demanda falsa y una prueba social fraudulenta para que los consumidores sacaran su tarjeta de crédito. Tenían contadores de asistentes falsos para hacer creer que todos los seminarios web tienen una buena asistencia. Esta práctica es depredadora y demuestra la falta de integridad demasiado común en el sector de los seminarios web automatizados.

Estas empresas no sólo utilizaron estas estrategias para atraer y hacer crecer su propia base de clientes, sino que también enseñan estas "estrategias de marketing de seminarios web'' a sus clientes para que las utilicen en sus propios negocios. El resultado es la creación de una comunidad de contraemprendedores, que ha creado una mala fama para los webinars automatizados y perennes. No es de extrañar que, a menudo, cuando alguien oye "seminarios web perennes", piense inmediatamente en tácticas de venta de mala calidad.

Brecha 4: Siempre falta la única característica que lo convierte en una verdadera solución automatizada para seminarios web: el chat en vivo

Incluso si usted está dispuesto a aceptar las deficiencias en las soluciones existentes - como yo tuve que hacerlo - porque el dolor de no ser capaz de escalar yo mismo era tan grande, hay una brecha importante que no podía ser pasado por alto: todas las soluciones de webinar automatizado existentes carecían de la única característica que hace que sea una verdadera solución de webinar automatizado. Una cosa que te permite estar alejado de tu ordenador mientras haces de anfitrión. El chat en vivo.

Aunque la mayoría de las soluciones dicen que tienen chat en vivo, recordará mi comentario anterior de que no todas las funciones de los seminarios web están construidas de la misma manera. Todas las soluciones de webinar en vivo tienen chat en vivo, pero no todas las soluciones de webinar automatizadas ofrecen esa opción. Construir un gran sistema de chat en vivo no es fácil debido a los puntos que he planteado anteriormente: se necesita intención, reflexión y recursos de desarrollo significativos.

Las funciones de "chat en vivo" de las soluciones automatizadas para seminarios web eran, o bien un cuadro de comentarios que enviaba un correo electrónico a tu bandeja de entrada, o bien un sistema que requería que estuvieras allí respondiendo en el back-end cuando la sesión está en marcha y los asistentes están en directo. La primera opción no permite conversar con los asistentes en directo, y la segunda requiere que estés allí cuando la sesión está en marcha, lo que no es automatización; automatización significa la capacidad de realizar una tarea sin estar allí. 

Para automatizar realmente un seminario web, se necesita un sistema que no requiera que usted esté allí para supervisar cada sesión, y que le dé la opción de participar cuando le convenga. Aunque utilicé una solución en mi anterior empresa, siempre tuve problemas con el hecho de que cuando los asistentes me hacían preguntas, solo las recibía a través del correo electrónico, y solo recibían mi respuesta a través del correo electrónico, y no a través de la sala del seminario web para poder participar en tiempo real.

Brecha 5: La mayoría de las soluciones para seminarios web no ofrecen un seguimiento exhaustivo de las métricas ni análisis procesables

Lo mejor que ofrecían empresas establecidas como Zoom y GoToWebinar era la posibilidad de descargar un archivo CSV que tenías que manipular tú mismo. Las nuevas empresas de seminarios web, como Demio, Livestorm y TwentyThree, han invertido en la elaboración de informes y ofrecen un panel de control con algunos análisis más allá de la típica descarga de la lista de inscritos, pero, en general, la mayoría de las empresas tienen informes muy pobres, si es que tienen alguno. 

Si nos fijamos en otros tipos de soluciones empresariales, como los CRM, por ejemplo, la elaboración de informes para comprender el recorrido y la actividad de los usuarios es una parte importante de la oferta. ¿Por qué el software para seminarios web está tan atrasado? Debería poder consultar fácilmente un informe de mis asistentes y ver dónde se han quedado, dónde han reaccionado y con qué han interactuado para saber qué es lo que más les importa, y así poder mejorar mi contenido y mi presentación para la próxima vez. 

Debería poder aprovechar los seminarios web para recopilar información sobre mis clientes, de modo que pueda recoger comentarios sobre mi producto y servicio, y utilizar los seminarios web como herramienta de marketing, no sólo para ofrecer contenido de vídeo. Si tengo la atención de los asistentes durante una hora, debería poder aprovechar ese tiempo para interactuar con ellos, recopilar datos y analizarlos más tarde para impulsar mi estrategia de seminarios web.

Y al igual que los demás, la analítica de los seminarios web se convirtió en una brecha más fácilmente identificable en la larga lista de lo que faltaba en las herramientas para seminarios web. Era el momento de un cambio drástico.

Nuestra estrategia para construir eWebinar: la mejor plataforma de webinar automatizada

Una vez identificadas las carencias, teníamos la base para construir un producto del que estaríamos orgullosos, uno que sabemos que empresas estarían encantadas de asociarse para escalar sus equipos y liberar su tiempo. 

Pensamos que si podíamos cubrir todas estas lagunas, obsesionarnos con los problemas que los webinars automatizados ayudan a resolver y hacer felices a los clientes, tendríamos realmente la mejor plataforma de webinars automatizados del momento, y eso es lo que hicimos con eWebinar.

Un solo producto que pueda ofrecer todas las soluciones que se mencionan a continuación fue extremadamente difícil de manifestar y construir. Así que para explicar estas soluciones, voy a abordar cada brecha en el mismo orden que arriba, y compartir con ustedes exactamente cómo resolvimos todos estos problemas.

Solución 1: Una solución de webinar automatizada y dedicada, sin capacidad de transmisión en directo

Ya he hablado de que una solución "live-first" puede tener funciones de automatización y una solución "automated-first" puede tener funciones "live", pero las necesidades del anfitrión y de los asistentes a una sesión "live" y a una "automated" son tan diferentes que no se puede tener un gran producto "live" y "automated" en uno solo. Cualquier empresa que pretenda tener ambas cosas está sacrificando la calidad de una de ellas. 

Decidimos centrarnos al 100% en la automatización porque hay muchas empresas que lo están haciendo muy bien en la retransmisión en directo ofreciendo grandes experiencias, y el mundo no necesita otra empresa que resuelva ese problema. Ese ya no es un problema que requiera ser resuelto.

La oportunidad está en ayudar a las empresas a escalar sus estrategias de equipos y seminarios web; las personas que ya están utilizando seminarios web y vídeos en sus negocios y luchan por mantenerse al día. Seguimos escuchando atentamente los problemas que nuestros clientes intentan resolver y trabajamos para crear soluciones y funciones significativas que respondan a esas necesidades. 

El resultado de decir no a cualquier capacidad de seminario web en vivo significa menos distracción y menos limitaciones, porque no tenemos que encajar dos soluciones en una. Significa que podemos profundizar mucho más en la creación de funciones dedicadas a la automatización que las llamadas empresas 2 en 1 simplemente no pueden hacer, y también significa que atraemos a clientes que se preocupan profundamente por los problemas que les ayudamos a resolver. Sí, puede que perdamos a algunos clientes que buscan dos soluciones en una, pero no nos importa: algún día los ganaremos.

Solución 2: Hacer que los seminarios web sean divertidos e interactivos, porque los seminarios web son muy aburridos

Si miras 20 soluciones de webinar, verás que todas se parecen, tanto en la experiencia de creación como en la de los asistentes. Es casi como si hubiera habido mejoras en la UI/UX a lo largo de los años, pero ningún cambio significativo en las verdaderas raíces de la fórmula del webinar.

Cuando miras todas las aplicaciones de tu teléfono y las cosas con las que manejas tu vida, todas son bonitas, divertidas y fáciles de usar. Entonces, ¿por qué cuando inicias una llamada con Zoom, es inmediatamente corporativa y parece una sala de juntas? ¿No somos todos consumidores? ¿Por qué no debería ser un seminario web como ver Netflix, Instagram Live, Facebook Live o Twitch? 

Si es ahí donde consumimos vídeo durante nuestro tiempo de ocio, ¿por qué no debería serlo el consumo de vídeo para el trabajo? ¿Por qué hay una diferencia tan clara entre consumir vídeo por diversión y consumir vídeo por trabajo?

Los seminarios web son aburridos, pero no tienen por qué serlo. Si el éxito de un webinar se mide por la participación y el tiempo de visionado, los webinars deben ser divertidos e interactivos. Cuando empezamos el proceso de diseño de eWebinar, decidimos no inspirarnos en las empresas de seminarios web. En su lugar, nos inspiramos en las plataformas y aplicaciones de vídeo para consumidores y decidimos reimaginar el aspecto y la sensación de un seminario web para el consumidor actual.

El resultado de innovar sin la limitación de las soluciones existentes fue un proceso de creación de seminarios web centrado en un vídeo que imita el software de edición de vídeo, y una sala de seminarios web de marca con una variedad de interacciones y reacciones, porque eso es a lo que la gente está acostumbrada en su vida cotidiana. Eso es lo que esperan, y esa es la nueva normalidad para el consumo de vídeo. Simplemente lo hemos aplicado a algo que es tradicionalmente corporativo y aburrido.

Solución 3: Construir un producto íntegro del que se sientan orgullosas empresas de todos los tamaños

Somos conscientes de que las soluciones existentes se construyeron para engañar a los consumidores, pero eso es algo que nunca me gustó. Sabemos que no construir esas características significa no ser capaces de comercializar a los usuarios existentes de otras plataformas, lo que habría sido el camino más rápido a los ingresos, y como una startup no respaldada por una empresa, la rentabilidad es lo que nos mantiene en la noche. Pero no apruebo esta práctica comercial y me gustaría que hubiera repercusiones legales por hacer esto. 

Hemos tomado una decisión consciente de no tener características que otras herramientas tienen que ayudan a la gente a mentir a sus clientes. Si te preocupas por dirigir tus webinars -y posteriormente tu negocio- con integridad, eso significa:

• No hay chats ni conversaciones falsas
• No hay nombres falsos de asistentes
• No hay contadores de asistentes falsos
• No hay falsas inscripciones ni alertas de ventas

La integridad es nuestro principio número uno y la base sobre la que construimos nuestra empresa. Estamos dispuestos a sacrificar la obtención rápida de muchos clientes equivocados a cambio de dedicar tiempo a encontrar más clientes adecuados.

Lo último que querría es que alguien asistir a un eWebinar y pensara que la última vez que asistió a un webinar alojado en nuestra plataforma, le engañaron haciéndole creer que el webinar era en directo cuando no lo era, y lo que es peor, le engañaron para que hiciera una compra debido a la falsa demanda.

Ser íntegro no sólo significa no incorporar características que engañen a los consumidores. Para nosotros, también significa ofrecer un producto impresionante que satisfaga las necesidades de nuestros clientes, siempre. Significa responder a nuestros clientes y a los suyos para asegurarnos de que su reputación sólo mejorará si nos eligen como socios. Significa entregar exactamente lo que decimos que vamos a hacer, y ser responsables de cualquier deficiencia. Si las empresas se arriesgan con nosotros, queremos que piensen: estoy dispuesto a poner mi nombre a esta empresa porque no me va a defraudar.

Estos son los principios en los que se basa nuestra empresa, y el resultado es un producto construido con amor, intención y consideración que empresas de todos los tamaños están orgullosas de utilizar.

He escrito más sobre la integridad aquí.

Solución 4: Construir una solución de webinar que libere a la gente de sus ordenadores, completamente

El propósito de la automatización es la capacidad de realizar una tarea sin estar presente; todo lo que no sea eso no es automatización. En el contexto de la automatización de un seminario web, no está automatizado si:

• Tienes que estar allí para pulsar el play al inicio de la sesión; reproducir un vídeo en Zoom no es un webinar automatizado.
• Tiene que estar presente en cada sesión para poder chatear con su cliente; una solución con un sistema de chat deficiente no puede ofrecerle una automatización completa.
• No se puede entablar una conversación bidireccional con los asistentes (si se decide hacerlo); un vídeo con una caja de comentarios por correo electrónico en lugar de un chat no ofrece una gran experiencia. Por eso, un "seminario web bajo demanda", que no es más que un vídeo estático alojado en una página de destino, no es un seminario web automatizado.

Construir la mejor plataforma automatizada de seminarios web significa construir una solución que permita a la gente dirigir su negocio sin estar allí, nunca, si no quieren estar. Para ello, tuvimos que invertir en un sistema de chat en vivo que imita los sistemas de chat que se ven en el software de soporte. Un sistema de chat que traslada las conversaciones a los correos electrónicos cuando los asistentes están desconectados. De este modo, puedes elegir participar en directo si quieres, pero nunca pierdes una pregunta porque si no respondes en directo, el asistente recibirá tu respuesta por correo electrónico. 

Para que sea realmente automatizado, debe poder moderar el chat desde su teléfono móvil. Será difícil encontrar un software de webinar que no sea eWebinaren vivo o automatizado, que le permita iniciar sesión en el backend en dispositivos móviles; todos ellos requieren que inicie sesión desde su escritorio.

Este tipo de chat es una experiencia de comunicación similar a la que ya tienen los consumidores cuando contactan con empresas tecnológicas y no tecnológicas. Esto no es nuevo: acabamos de aplicarlo a eWebinar para que sea la primera plataforma de webinar verdaderamente (y mejor) automatizada.

Sé lo doloroso que es estar atado a tu ordenador haciendo webinars repetitivos porque no tienes otra opción, y he escrito extensamente sobre diseñando la vida que quieres vivir.

Solución 5: Ofrecer análisis fáciles de entender, procesables y alucinantes

Queremos ser los mejores en todo lo que hacemos, y la analítica no es una excepción. Dado que la mayoría de las empresas de seminarios web no ofrecen grandes informes, consideramos que es una forma de diferenciarnos y obtener una ventaja competitiva. 

Muchos cuadros de mando bonitos son difíciles de entender y presentan datos que no son procesables; es casi como si hubieran sido diseñados para ser bonitos sin tener en cuenta que los datos sean digeribles. 

Diseñamos un informe que es fácil de entender a primera vista, procesable y, por supuesto, alucinantemente bonito como el resto de nuestra plataforma. Hemos creado algo que a nuestros clientes les entusiasma mostrar a su equipo y a sus clientes, algo que les ayuda a entender su presentación para poder mejorarla, y algo que les ayuda a sumergirse en las actividades de los asistentes muy fácilmente. 

Nos aseguramos de que nuestros informes mostraran a nuestros clientes el valor de utilizar eWebinar mostrándoles cuánto tiempo están ahorrando con cada webinar, porque esa es nuestra misión. El resultado es la característica de la que estoy más orgulloso de haber participado en la última década, y algo que sigue sorprendiendo y deleitando a nuestros clientes.

En eWebinar, nuestra misión es devolver a la gente su tiempo. Queremos que recupere su tiempo para hacer algo que valore más porque creemos en el diseño de la vida. Creemos que debes tener el control total de tu vida y de tu negocio, y no puedes tener el control de ninguno de ellos si no tienes el control de tu tiempo.

Si sientes que mi mensaje resuena contigo, puedes consultar el eWebinar viendo el vídeo de 2 minutos que aparece a continuación, o bien unirse a la siguiente demostración de 15 minutos.

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