¿Con qué problemas luchaba antes de encontrar eWebinar y qué le llevó a buscar una solución?
El mayor motor para nosotros fue el deseo de ahorrar tiempo. Estaba organizando 20 seminarios web al mes -o uno para casi cada día laborable- y no sólo era repetitivo, sino que suponía un enorme compromiso de tiempo. Es cierto que algunos aspectos de nuestro producto cambian, pero no todas las semanas. Me encontré repitiendo los mismos seminarios web una y otra vez. Además, un seminario web de una hora de duración tenía una hora adicional de preparación.
A la hora de programarlas y hacerlas accesibles, nos encontramos con otro reto constante. Aunque estamos en la hora del Pacífico, muchos de nuestros franquiciados están dispersos en distintas zonas horarias. No es razonable pensar que alguien que esté en la hora del Este, por ejemplo, vaya a poder encajar cómodamente en su agenda una reunión en la hora del Pacífico.
Además, si alguien se perdía el seminario web programado para un determinado producto en un mes determinado, tenía que esperar hasta el mes siguiente para ponerse al día. A veces, algunas de esas personas pedían una grabación, pero tenían que enviar un correo electrónico a nuestro equipo corporativo para conseguirla, lo que no era la mejor experiencia. La mayoría de las veces, la gente acababa esperando hasta el mes siguiente, o no asistía en absoluto.
Como normalmente era la única persona que los realizaba, los seminarios web también dependían de mi disponibilidad de una manera que no siempre funcionaba para mi equipo. Si me tomaba un tiempo libre, por ejemplo, todos los seminarios web programados para ese periodo se cancelaban o se reprogramaban. De vez en cuando, podíamos encontrar un sustituto, pero no queríamos que nuestro proceso dependiera tanto de los horarios. Al final, ese no era el acuerdo perfecto.
¿Por qué eligió eWebinar?
Aunque todo el proceso de gestión e impartición de estos seminarios web conllevaba muchos obstáculos, no se me había ocurrido que podía reinventar nuestro enfoque porque soy el formador del producto, así que simplemente vivía con el problema. Al fin y al cabo, los seminarios web y las formaciones en directo eran para lo que me habían contratado.
Afortunadamente, nuestra dirección ya conocía a la cofundadora y directora general de eWebinar, Melissa Kwan, que llevaba media década trabajando en el sector tecnológico inmobiliario con su empresa Spacio. Melissa les llamó la atención sobre eWebinar y decidieron que merecía la pena probarlo.
Sin embargo, para que pudiéramos participar plenamente en esta iniciativa, debíamos cumplir con algunos requisitos. Necesitábamos una solución que fuera fácil de usar para nuestros miembros, que mejorara la accesibilidad y disponibilidad de nuestros contenidos y que no creara un abismo entre nuestro equipo y nuestros franquiciados. Queremos que sepan que estamos aquí para ayudarles y responder a sus preguntas cuando nos necesiten. Tenemos una cultura de accesibilidad y valoramos la comunicación, así que no queríamos eliminar por completo el elemento en vivo
¿Cómo utiliza usted el eWebinar hoy en día?
Los cursos mensuales de formación sobre productos, que antes suponían 20 seminarios web en directo al mes, están ahora totalmente automatizados a través de eWebinar en todas las zonas horarias.
También lo utilizamos para los tres seminarios web de formación a los que deben asistir todos los agentes propietarios para que se pongan al día antes de lanzar su franquicia. Esto ha agilizado el proceso para otros departamentos del equipo corporativo que forman parte del proceso de incorporación.
¿Qué es lo que más le gusta de eWebinar?
Las interacciones son lo más destacado para nosotros. En cada seminario web que creo, hay puntos específicos que quiero destacar y que espero que los espectadores retengan. Ahora puedo incluir interacciones, como comentarios, consejos o enlaces a documentos descargables, que ayudan a los espectadores a concentrarse en el material importante.
Como era de esperar, los comentarios sobre nuestro nuevo sistema han sido muy positivos en general. A nuestros miembros les encanta el formato de eWebinar.
¿Cuáles son los principales beneficios que ha obtenido al utilizar eWebinar?
En primer lugar, pudimos abordar nuestro problema más acuciante: el uso de nuestro tiempo. Ahora, en lugar de perder horas en tareas repetitivas, puedo dedicar mi tiempo y energía a crear nuevos contenidos. Desde que cambié a eWebinar, he invertido en la creación de mejores recursos para los miembros y corredores que van mucho más allá del alcance de nuestros seminarios web. Puedo aportar mucho más con mi horario liberado, y eso beneficia a todos los implicados.
También hemos podido aumentar la asistencia a todos nuestros seminarios web porque están muy disponibles. Para los que se pierden un evento programado, la opción de repetición es una forma rápida y fácil de ponerse al día. Ahora, estamos obteniendo en una sola semana el tipo de cifras de asistencia que solíamos obtener durante todo un mes. Es más, hemos visto un aumento del 169% en la participación en comparación con el año pasado.
El número de preguntas y mensajes que recibo ha aumentado notablemente. Creo que nuestros asistentes se sienten más cómodos participando en privado a través del chat directo que a través del enfoque más público de los seminarios web tradicionales, en los que piensan que si envían un mensaje, todo el mundo lo verá o que corren el riesgo de que les llamen la atención.
Por último, para los propietarios de nuestros corredores, que normalmente tienen dificultades para encontrar el ancho de banda necesario para formar a sus agentes, tener seminarios web accesibles que se adapten a su zona horaria ha supuesto una gran diferencia. Sólo tienen que indicar a sus agentes los recursos adecuados, y éstos acceden a contenidos de gran valor y obtienen respuesta a sus preguntas por parte de nuestro equipo.
