5 ventajas del marketing de eventos para fomentar la participación de los clientes
Emily Astorobi
Los análisis de los seminarios web son la forma más objetiva de medir el rendimiento y el retorno de la inversión. Esta guía le mostrará cómo evaluar los análisis de los seminarios web, a qué métricas debe prestar atención y cómo utilizar los datos para que su próximo seminario web sea un éxito.
NOTA: Algunos de los ejemplos y capturas de pantalla a continuación provienen de nuestra plataforma de webinar, eWebinar, pero las estrategias de esta guía pueden aplicarse a otro software. Si alguna de las funciones analíticas que aparecen a continuación es exclusiva de nuestro producto, nos aseguraremos de hacérselo saber.
Sumerjámonos.
¿Qué son los análisis de los seminarios web?
Los análisis de webinars son métricas y datos que le proporcionan información de alto nivel sobre el rendimiento histórico de sus webinars a través de estadísticas, tablas, gráficos y otros tipos de informes.
Ventajas del análisis de seminarios web
El seguimiento de los análisis de sus seminarios web ofrece innumerables ventajas, pero a continuación se enumeran algunas de las principales:
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Decisiones basadas en datos. La inteligencia empresarial (BI) -el proceso de análisis de datos y distribución de información a ejecutivos y directivos- ayuda a los miembros de su equipo a tomar mejores decisiones al disponer de más información.
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Mejores presentaciones. Tanto si organiza seminarios web en directo como si graba la presentación con antelación, disponer de más datos le ayudará a encontrar formas de resonar con la audiencia y conseguir que se conviertan. Ser capaz de ver el punto en el que la atención decae también le ayudará a retener a su audiencia durante más tiempo.
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Retorno de la inversión. Poder verificar el impacto de los seminarios web y demostrar el rendimiento de la inversión a los demás sólo es posible con un análisis sólido. Esto también ayuda a controlar el número de conversiones en relación con la cantidad de tiempo, dinero y esfuerzo invertido en los seminarios web.
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Seguimiento de objetivos. Los análisis proporcionan una medida cuantitativa de cómo está progresando hacia sus objetivos en los seminarios web. El seguimiento de estas métricas le proporcionará información periódica sobre el rendimiento de cada presentación.
La combinación de estos beneficios culmina en más personas que ven sus seminarios más tiempo con mayores tasas de conversión en de conversión, todo ello con medidas más claras del rendimiento de la inversión y del progreso hacia los objetivos empresariales.
5 métricas de los seminarios web que debe controlar
Ahora que ya sabe cuáles son las ventajas del análisis de los seminarios web, es hora de ver cómo aplicar una estrategia de seguimiento. Al fin y al cabo, medir el rendimiento de un seminario web consiste en determinar qué métricas específicas hay que tener en cuenta.
Las cinco métricas más importantes para medir el rendimiento de un webinar son:
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Tasa de inscripción
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Tasa de asistencia
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Tiempo medio de vigilancia
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Tasa de compromiso
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Tasa de conversión
Veámoslos en detalle.
Consejo: La optimización de cada métrica aumentará el rendimiento general de su embudo de ventas.
1. Tasa de inscripción
La tasa de inscripción puede medirse calculando los visitantes de la página de destino frente al número de inscritos en el seminario web. Si 100 personas llegan a la página de registro de su seminario web, pero sólo 10 de ellas se registran, su tasa de registro es del 10%.
La tasa media de inscripción es alrededor del 30% para el tráfico frío que llega a la página de aterrizaje de su seminario web. El número de inscritos en relación con la cantidad de tráfico le ayudará a evaluar el rendimiento de la página de destino.
La mitad sería excelente, un tercio es típico y menos de un cuarto es subóptimo.
En general, debe aspirar a que un tercio de los visitantes de la página de destino hagan clic en la página de registro o envíen el formulario de inscripción. Por supuesto, estos puntos de referencia son solo promedios y pueden variar según el sector.
El número de participantes que consiga al final tiene mucho que ver con su estrategia de marketing de seminarios web. Por muy convincente que sea el mensaje, no funcionará muy bien si lo lee la persona equivocada.
Una vez que empiece a obtener clientes potenciales cualificados, hay cuatro preguntas que su página de aterrizaje para que un visitante se convierta en un participante:
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¿Esto es para mí?
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¿Quién está detrás de esta formación?
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¿Puedo confiar en lo que enseñan?
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¿Cuándo puedo verlo?
Si responde a las cuatro preguntas de forma satisfactoria y eficaz, tendrá muchas más posibilidades de conseguir clientes potenciales para su presentación en el seminario web.
Para obtener más información sobre cómo atraer a las personas adecuadas a las páginas de destino de su seminario web, lea nuestra guía completa sobre 25 formas de promocionar un seminario web permanente a la carta¡!
2. Tasa de asistencia
Su tasa de asistencia puede calcularse dividiendo el número de asistentes que se presentan por el número total de inscritos en el seminario web. Esto le dará el porcentaje de personas que asistieron.
El factor que más influye en el índice de asistencia es la conveniencia de que los participantes asistan al seminario. Si sus horarios cambian, pierden interés o viajan a otra zona horaria, lo más probable es que se salten el seminario, aunque ya hayan asistido. ya se hayan inscrito.
En mejor hora y día para organizar un seminario web es 11 DE LA MAÑANA o 2 DE LA TARDE y miércoles o jueves.
Con ello surge un nuevo problema: las zonas horarias.
Las 11 de la mañana de un miércoles para usted pueden ser el martes por la noche para su cliente y las 2 de la tarde de un jueves pueden ser muy temprano para ellos un viernes. Esto significa que es cronológicamente imposible llegar a todo el mundo durante estas franjas horarias óptimas si organiza seminarios web en directo.
La razón por la que los clientes que utilizan eWebinar, nuestra plataforma de seminarios web, obtienen una tasa media de asistencia del 65% (con algunos que obtienen más del 90%) se debe a que nuestros seminarios web están pregrabados, lo que permite realizar varias sesiones al día en piloto automático.
Puede que piense que los webinars automatizados son menos interactivos porque la presentación se graba con antelación. En realidad, las plataformas modernas como eWebinar han avanzado mucho y nuestras más de 20 interacciones integradas hacen que nuestros webinars sean más interactivos que los webinars en directo.
Existen tres tipos de programación que puede elegir con eWebinar:
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Seminarios web a la carta. Ofrecer sesiones a la carta permite ver la presentación justo después de rellenar el formulario de inscripción. También puede habilitar sesiones "justo a tiempo" para webinars que se programan automáticamente para que empiecen a los pocos minutos de que el visitante aterrice en la página.
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Seminarios web recurrentes. Los seminarios recurrentes le ayudarán a captar clientes potenciales que aún no están listos para ver la presentación. Incluso disponemos de una función de zona horaria dinámica que puede adaptar el horario de sus seminarios web en función de la zona horaria en la que se encuentre el participante.
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Repeticiones de webinars. Las repeticiones de webinars -que tienen las mismas funciones de chat en directo y más de 20 ventanas emergentes de interacción que las sesiones estándar de eWebinar- permiten a los asistentes pausar, reproducir y saltar por la presentación como si fuera un vídeo de YouTube.
Si quiere experimentar de primera mano un seminario web a la carta, vea nuestra demostración.
Somos una de las pocas plataformas automatizadas de webinars que le permiten activar las tres opciones de programación a la vez. Proporcionar todas estas opciones simultáneamente hace que sea lo más conveniente posible para los participantes asistir al seminario web, lo que conduce a altas tasas de asistencia.
Para obtener más información, lea nuestra guía completa sobre Cómo aumentar el índice de asistencia a los seminarios web¡!
3. Tiempo medio de vigilancia
El tiempo de visionado es el porcentaje de su presentación que un asistente ve. Si organizas un seminario web de una hora y la mayoría de los asistentes lo abandonan en torno a los 30 minutos, el tiempo medio de visionado será del 50%.
Los análisis de eventos virtuales, como el tiempo medio de visionado, le darán una idea clara de cómo fue el seminario web en sí para los inscritos que asistieron a él. Después de todo, los tiempos de visionado le ayudarán a calibrar el interés de la audiencia y a estimar cuántas personas alcanzaron su CTA del seminario.
Por ejemplo, nuestra plataforma de seminarios web dispone de un mapa de calor que muestra el punto exacto en el que los asistentes empiezan a abandonar la presentación:
4. 4. Tasa de compromiso
Relacionado con el tiempo de vigilancia (pero distinto de él) está el índice de compromiso.
Hay varias formas de medir el grado de compromiso de la audiencia:
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Cuántos asistentes enviaron un mensaje en el chat
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Cuántas personas hicieron/respondieron a las preguntas
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Cuántas personas han pulsado el botón "Me gusta
Estos son sólo algunos ejemplos y los criterios que utilice dependerán del objetivo de su seminario web. Si se trata de un webinar de ventas, habrá que fijarse en el número de ventas o de envíos de formularios, mientras que para otros objetivos del webinar se necesitarán métricas diferentes.
El mismo mapa de calor que le mostramos en la sección anterior también incluye datos de seguimiento de eventos, como cuándo los asistentes dejaron un mensaje en el chat, les gustó la presentación o respondieron a una interacción.
Si observa que los índices de participación y los tiempos de visionado descienden en un punto determinado, tendrá una idea clara de qué parte de la presentación pierde el interés de los usuarios. Identificar estas "zonas muertas" te ayudará a decidir si debes acelerar el ritmo o hacer que ciertos segmentos sean más interactivos.
Consejo: Puede enviar automáticamente los datos de las respuestas de interacción a la plataforma CRM de su elección configurando una integración eWebinar.
5. 5. Tasa de conversión
Por último, la tasa de conversión le mostrará el porcentaje de asistentes al seminario web que realizaron la acción deseada y/o se convirtieron en clientes de pago. El grado de calidez de su tráfico (es decir, una audiencia de clientes potenciales que regresan frente a completos desconocidos) también influirá en el número de conversiones.
Por último, pero no por ello menos importante, necesitará una llamada a la acción (CTA) convincente que haga que los asistentes al seminario den el siguiente paso. Algunos ejemplos de CTA son "¡Suscríbete a nuestro boletín!", "¡Haga su pedido ahora!, "¡Regístrese para una prueba gratuita!"o "¡Concierte una llamada!" - dependiendo de cuál sea el siguiente paso para los asistentes.
Existen algunas prácticas recomendadas que debe seguir para crear CTAs de webinar de alta conversión:
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Céntrese en una CTA principal (pero menciónela más de una vez si es necesario)
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Dedicar el 80% del seminario web a aportar valor y aproximadamente el 20% a hacer la petición.
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Utilice una estructura de presentación de eficacia probada para preparar a los asistentes para la CTA.
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Pruebe varias CTA con su público para ver cuál resuena mejor.
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Utilice la misma CTA en los correos electrónicos de seguimiento posteriores al seminario web
Consejo: Los webinars más exitosos son aquellos que son capaces de impulsar de forma fiable las conversiones en piloto automático, así que lea nuestra guía completa sobre Cómo construir un embudo automatizado de webinars de alta conversión¡!
Nuestro producto, eWebinar, facilita el seguimiento de las conversiones con una visualización de su embudo de ventas:
Este panel le muestra el porcentaje de clientes potenciales que pasaron al siguiente paso para que pueda identificar el cuello de botella en su embudo del webinar. También podrá ver qué tipo de webinar (programado, justo a tiempo o repetición) generó más clientes potenciales o conversiones.
También puede ver los ingresos por conversión y los ingresos totales generados.
Consejo: No todos los asistentes estarán listos para convertir al final de sus seminarios web. Para evitar la pérdida de clientes potenciales, asegúrese de enviar correos electrónicos de seguimiento¡!
Algunos webinars son un evento de una sola vez, pero si usted está haciendo webinars de ventas, demostraciones de productos, o cualquier otra presentación que usted da una y otra vez, entonces usted tendrá la oportunidad única de optimizar su tasa de conversión con cada repetición.
Una vez que su webinar está convirtiendo de manera eficiente, el siguiente paso sería automatizarlo para que pueda llegar a más personas con una presentación que usted ya sabe convierte bien. Vea nuestra demostración para comprobar cómo utilizamos los webinars a la carta para impulsar las ventas en piloto automático.
Actuar a partir de los datos
El análisis de los datos de los seminarios web sólo es útil si realmente los utiliza para optimizar su estrategia de seminarios web.
La aplicación de estos conocimientos para iterar en su página de destino, presentaciones y correos electrónicos de seguimiento le ayudará a mejorar continuamente cada etapa del embudo del seminario web. A su vez, esto conduce a aumentos de rendimiento después de cada ronda de ajustes.
También puede utilizar estos datos para hacer que los seminarios web sean interactivos y mejorar la participación de la audiencia.
Nuestra plataforma también incorpora herramientas de participación del espectador, como las más de 20 interacciones entre las que puede elegir:
Combinando esto con el análisis del tiempo de visionado que hemos visto antes, podrá insertar estratégicamente interacciones en los puntos de caída en los que la audiencia empieza a disminuir. Esto es especialmente importante para los seminarios web de captación de clientes potenciales que quieren mantener a la audiencia interesada el mayor tiempo posible.
También puede utilizar determinadas interacciones, como sondeos y preguntas, para encuestar a los asistentes:
Los comentarios cualitativos de los asistentes recogidos a través de estas interacciones aportarán información valiosa y le ayudarán a usted (o a su equipo de marketing) a perfeccionar los correos electrónicos de seguimiento en función de los problemas u objetivos de su público objetivo. También podrá utilizar estas respuestas para mejorar futuros seminarios web.
Consejo: Puede enviar automáticamente los datos de las respuestas de interacción a la plataforma CRM de su elección configurando una integración eWebinar. Esto le permite segmentar los clientes potenciales en función de si asistieron a su seminario web (y hasta qué punto lo vieron) para que pueda personalizar el seguimiento.
Los datos de los análisis y de los asistentes le ayudarán a mejorar cada seminario web hasta que sea lo más perfecto posible (desde el punto de vista práctico). En ese momento, podrá automatizarlo para llegar a más personas y convertir sus eventos en línea en una máquina de conversión bien engrasada que genere conversiones en piloto automático.
En otras palabras, su atención pasa de la optimización a la ampliación.
Conclusión
Revelar los análisis de los seminarios web le ayudará a realizar un seminario web de éxito con más inscritos, asistentes y conversiones. Una vez que haya utilizado los datos para optimizar su presentación en directo, el siguiente paso lógico es automatizar los próximos seminarios web para llegar a más clientes potenciales a escala.
Ni siquiera tendrá que gastar dinero adicional en herramientas de análisis de seminarios web o sistemas de gestión de datos de terceros, ya que la plataforma eWebinar incluye informes analíticos integrados en el propio producto. Si desea experimentar por sí mismo nuestros análisis avanzados de webinars, entonces vea nuestra demo¡!
Es muy fácil empezar.
Comience hoy mismo su prueba gratuita de 14 días.
