5 ventajas del marketing de eventos para fomentar la participación de los clientes
Emily Astorobi
La mayoría de las listas de preguntas para encuestas de seminarios web que encontrará se centran en la cantidad en lugar de la calidad, con la esperanza de complacer al todopoderoso algoritmo SEO de Google ofreciéndole 20, 50 o más de 100 ejemplos de qué preguntar a los asistentes.
Nuestro objetivo no es complacer a Google, es darte valor y ayudarte a preguntar lo preguntas correctas.
Por ello, esta guía se centrará en:
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Tres preguntas antes de webinars
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Tres preguntas durante los seminarios webinars
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Tres preguntas después de webinarios
Así ahorrará tiempo de preparación, evitará a los asistentes un bombardeo interminable de preguntas y se asegurará de que sólo recoge respuestas realmente valiosas. Al fin y al cabo, elaborar una estrategia eficaz para el seminario web será mucho más fácil cuando disponga de respuestas prácticas de los miembros de su audiencia.
Nota: Algunos de los ejemplos que aparecen a continuación proceden de nuestra plataforma de webinars, eWebinar, pero puede aplicar los mismos principios aunque utilice un software diferente. Si alguna de las funciones es exclusiva de nuestro producto, te lo haremos saber.
Sumerjámonos.
Mejores prácticas para encuestas en seminarios web
Para que una encuesta en un seminario web tenga éxito, no basta con formular las preguntas adecuadas, aunque también le ayudaremos a hacerlo en las secciones siguientes. Antes de entrar en materia, le presentamos algunas prácticas recomendadas que debe tener en cuenta:
Sesgo
La primera trampa en la que caen muchos anfitriones de seminarios web es hacer preguntas sesgadas (a menudo sin darse cuenta). Algunas de las preguntas sesgadas que debes evitar son:
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Preguntas capciosas. Preguntas formuladas para inducir a los encuestados a dar una respuesta concreta.
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Preguntas cargadas. Preguntas que utilizan supuestos controvertidos o infundados para obligar a los usuarios a aceptarlas.
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Preguntas de doble respuesta. Preguntas con varias preguntas pero una sola respuesta (por ejemplo, califique el tema, la duración y el valor de nuestro seminario web en una escala del 1 al 10).
También debe evitar las preguntas imprecisas o llenas de jerga para no confundir a los encuestados y obtener respuestas inexactas.
Una inmersión profunda en el tema está más allá del alcance de este artículo, pero considere consultar la guía de Userpilot sobre Diferentes tipos de sesgo en las encuestas y cómo evitarlos después de terminar aquí.
Fuente: HubSpot
Ganchos
Empezar con una pregunta sencilla que pueda responderse con un clic o una frase hará que los asistentes entren en calor y estén preparados para las preguntas siguientes. Puede ser algo tan sencillo como preguntar a los asistentes desde dónde sintonizan para romper el hielo y animarles a responder desde el principio:
Concisión
La mejor manera de aumentar el porcentaje de respuestas es que las preguntas sean breves. Por regla general, si los asistentes tardan más en leer la pregunta que en escribir la respuesta, hay que acortarla.
Esto también se aplica a las preguntas de opción múltiple, en las que tener demasiadas opciones podría llevar a los encuestados a un estado de parálisis por análisis. En lugar de hacer una pregunta de opción múltiple con 12 opciones diferentes, limite las opciones de respuesta a tres con un cuarto campo "Otros (especifique)" debajo.
Automatización
La automatización de todo el proceso le ahorrará el tiempo de tener que enviar encuestas manualmente, a la vez que estandarizará los comentarios que reciba (ya que todos los asistentes al seminario web recibirán el mismo conjunto de preguntas en piloto automático).
Este artículo no trata de la automatización, pero puede consultar nuestra guía al respecto haciendo haciendo clic aquí¡!
Ejemplos de preguntas de encuesta en seminarios web
La pregunta que haga a los asistentes dependerá del momento exacto en que la formule. Además, recopilar comentarios en varias etapas del recorrido del asistente puede ayudarle a ver la progresión de cada miembro del público.
En las siguientes secciones encontrará ejemplos de preguntas para:
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Encuestas previas al seminario web
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Encuestas a mitad del seminario web
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Encuestas posteriores al seminario web
También le explicaremos brevemente por qué merece la pena plantear cada pregunta a los asistentes a su seminario web.
Preguntas de la encuesta previa al seminario web
Preguntas de la encuesta previa al seminario web, que puede crear con una herramienta como SurveyMonkey e incluirlas en los correos electrónicos de confirmación o recordatorio del registro, le ofrecen la oportunidad de adelantarse a los deseos y necesidades de su audiencia mucho antes de que comience la presentación. En nuestra opinión, sólo hay tres preguntas que debe plantear a los participantes en un seminario web.
Por supuesto, hay otras preguntas que puede plantearse, como a través de qué dispositivo o navegador asistirán a la presentación los participantes en el seminario web. Sin embargo, deberías maximizar la compatibilidad en cualquier caso para que esa pregunta resulte irrelevante desde el principio.
Estas son las tres preguntas más importantes que debe plantear a los participantes en sus próximos seminarios web:
1. ¿Por qué es importante para usted el tema del seminario?
Descubrir por qué el tema del seminario web es importante para los participantes le ayudará a determinar con exactitud los puntos débiles a los que se enfrentan. Esto beneficia por igual al anfitrión y a los asistentes, ya que es mucho más fácil hacer que un seminario web cumpla sus expectativas cuando están enumeradas.
2. ¿Por qué se inscribió en este seminario web?
En caso de que no mencionen sus problemas u objetivos en las preguntas anteriores, preguntar directamente por la razón por la que se inscribieron en el seminario web le ayudará a descubrir su motivación. Incluso si ya han mencionado sus puntos débiles con la pregunta anterior, esto les da la oportunidad de dar más detalles.
3. ¿Cómo se enteró del seminario?
Preguntar a los participantes cómo se han enterado de la celebración de su seminario web le ayudará a evaluar la eficacia de sus canales de marketing (y a redoblar la apuesta por los más eficaces). Obtener este tipo de información de los primeros participantes también puede ayudarle a atraer más inscripciones antes de la fecha del seminario.
Consejo: También puede utilizar estas respuestas para dirigir más tráfico específico a la parte superior de su embudo de webinar.
Preguntas de la encuesta del seminario web
No hay nada que le impida integrar las preguntas de la encuesta en el propio contenido del seminario web. Se trata simplemente de un equilibrio más delicado, ya que querrá recopilar datos significativos sobre la experiencia del evento sin interrumpir el propio seminario web.
No tiene sentido interrumpir un seminario web en mitad del mismo para pedir a los asistentes que rellenen una encuesta de varias preguntas, ya que esto interrumpiría el desarrollo del seminario y acabaría con el impulso inicial.
En su lugar, aproveche para preguntar individuales preguntas que sean contextualmente relevantes para lo que estés hablando en ese momento. Si haces preguntas más concretas, obtendrás respuestas más concretas.
Consejo: Aunque estas preguntas podría hacerse a través del chat, una forma mejor de hacerlo sería utilizar las funciones de encuesta del software para seminarios web que utilice. Por ejemplo nuestra plataforma de webinar, eWebinar, tiene interacciones para encuestas y preguntas que pueden capturar datos y luego enviarlos a su CRM o herramienta de automatización de marketing a través de integraciones.
Experimente usted mismo nuestras interacciones, únase ahora a nuestra demostración a la carta.
He aquí las tres preguntas más importantes que hay que hacer a los asistentes durante el propio seminario web:
1. ¿Qué es lo que más ha aprendido hasta ahora?
Añadir este tipo de encuesta a la mitad de su seminario web le ayudará a identificar los conocimientos reales que sus asistentes consideran más valiosos o dignos de mención. Esto le ayudará a decidir qué incluir en su página de aterrizaje o en la agenda del seminario en el futuro.
2. ¿Qué preguntas (si las hay) le quedan?
Al igual que en una entrevista de trabajo, antes de dar por concluido el seminario web, debe ser proactivo y responder a las preocupaciones ocultas de los asistentes, sobre todo si está intentando venderles algo. Esto le permitirá hacer un seguimiento de los clientes potenciales cualificados que aún no se hayan decidido debido a algunas preguntas sin respuesta.
3. ¿Qué le gustaría que se tratara en la próxima edición?
Incluir este tipo de preguntas hacia el final de la presentación da a los asistentes la oportunidad de dar su opinión sobre lo que les gustaría ver en futuros eventos. También es un generador de ideas gratuito para los temas y formatos que podrías utilizar en tu próximo webinar.
Preguntas de la encuesta posterior al seminario web
Cuando recoja los comentarios de los asistentes después de la presentación, obtendrá información práctica que le permitirá mejorar futuros seminarios web. Las encuestas posteriores a los seminarios web son la mejor forma de captar los pensamientos y sentimientos de los asistentes mientras los tienen frescos en la memoria.
Algunas plataformas de seminarios web incorporan funciones de encuesta posterior. Dicho esto, crear una encuesta de varias preguntas con una herramienta especializada como SurveyMonkey y enviarla a los asistentes en un correo electrónico de seguimiento obtendrá resultados similares o incluso mejores.
Estas son las tres preguntas más importantes que hay que hacer a los asistentes una vez finalizado el seminario web:
1. ¿Cómo calificaría este seminario web?
Las encuestas posteriores al evento pueden hacer que los asistentes valoren su satisfacción con el seminario web en una escala del 1 al 10, dándole de cero a cinco estrellas, o seleccionando el emoji que mejor refleje su experiencia.
Consejo: Le conviene combinar las valoraciones cuantitativas con preguntas más abiertas tras el seminario web (como las que se indican a continuación) para asegurarse de obtener comentarios en profundidad.
2. ¿Se han cumplido sus expectativas?
Aunque esta opción podría ser binaria, es mejor estructurarla como una pregunta abierta con un cuadro de texto para que los asistentes puedan explicar en detalle si la experiencia del seminario web ha cumplido o no sus expectativas.
Consejo: Este tipo de preguntas de la encuesta posterior al evento le ayudan a determinar si el seminario web se ajusta a las necesidades de su público objetivo y a la descripción de la sesión. Si no es así, es posible que tenga que conseguir un tráfico más específico y ajustar el texto de las páginas de destino del seminario web.
3. ¿Qué hay que mejorar?
Aunque obtenga críticas positivas y valoraciones altas, rara vez ocurre que no quede nada por mejorar en su seminario web. Es posible que la presentación del ponente haya sido buena y que los aspectos técnicos no hayan estado a la altura, o viceversa. Una encuesta eficaz tras un seminario web debe incitar a los asistentes a hacer críticas.
Interpretar los resultados de las encuestas
Interpretar los resultados de la encuesta de forma objetiva y aplicarlos a futuras sesiones es el último paso del proceso, pero posiblemente el más importante. Al fin y al cabo, recoger opiniones es una pérdida de tiempo si no las aplicas para mejorar tus webinars y conseguir más conversiones.
También puede comparar las respuestas de la encuesta (datos cualitativos) con los análisis del seminario web (datos cuantitativos) para ver si coinciden. Por ejemplo, puedes cruzar las principales conclusiones que mencionaron los asistentes con las tasas de abandono a lo largo de la presentación:
Nota: Este mapa de participación es una característica de nuestro producto, eWebinar, por lo que sus análisis pueden ser diferentes si utiliza otra plataforma de webinar.
Conclusión
Si sigue las mejores prácticas de esta guía, utiliza algunas de las preguntas anteriores e interpreta las respuestas de forma objetiva, tendrá éxito en la realización de encuestas a través de seminarios web.
Si se da cuenta de que está impartiendo el mismo seminario web una y otra vez, como un seminario web de demostración de ventas, de formación o de incorporación, puede que desee considerar la posibilidad de automatizar su webinar para ampliarlo más allá de los límites de la cantidad de tiempo que puede dedicar al alojamiento.
Para eso se diseñó específicamente nuestro producto, eWebinar. combinar la interactividad de los seminarios web en directo con la escalabilidad del vídeo pregrabado.
Una de las ventajas de automatizar su seminario web es que también puede automatizar las preguntas de la encuesta del seminario web que lo acompañan, ya sea antes, durante o después del seminario web, para ahorrar aún más tiempo.
Si desea ver de primera mano cómo son nuestros webinars automatizados, entonces únase ahora a nuestra demostración a la carta.
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