Cómo crear una encuesta posterior a un seminario web para recopilar información sobre la audiencia

Puede que cientos de personas asistan a su seminario web, pero si no sabe cómo se sintieron después de después de asistir, es posible que no asistan a futuros webinars. La clave para medir el éxito es recabar la opinión de la audiencia mediante una encuesta posterior al webinar.

Como su nombre indica, se trata de una forma de recopilar comentarios directos de los asistentes a los seminarios web. Ya sean positivas o negativas, sus opiniones le ayudarán a determinar el grado de información, interés y utilidad de sus seminarios web para poder mejorar la próxima vez.

Siga leyendo para saber cómo diseñar una encuesta eficaz y qué preguntas debe plantear.

¿Qué es una encuesta posterior a un seminario web?

Una encuesta posterior a un seminario web es una encuesta que se envía a los asistentes después de un seminario web para obtener comentarios sobre la presentación del seminario web, ya sea gratuito o de pago. Los comentarios, tanto positivos como negativos, le ayudarán a mejorar futuros webinars y a crear una audiencia de asistentes recurrentes.

Los comentarios de los asistentes también pueden ayudarle aevaluar el éxito de su seminario web y a planificar futuros seminarios. Lo que hay que tener en cuenta con las encuestas posteriores a los seminarios web, o con cualquier forma de feedback sobre eventos, es que las respuestas que reciba pueden ser positivas y negativas.

Recopilar información sobre la audiencia puede ser esencial para cualquier otro seminario web o evento que tenga previsto celebrar. Puede abarcarlo todo, desde el horario y la duración del seminario web hasta la utilidad del contenido o la calidad de los presentadores e invitados.

Consejo: También puede realizar encuestas antes o durante un seminario web. Para obtener más información, lea nuestra guía completa sobre Las mejores preguntas para hacer encuestas antes, durante y después de un seminario web¡!

Consejos para diseñar una encuesta posterior al seminario web

Como dice el refrán, "golpea mientras el hierro está caliente". Lo ideal es enviar la encuesta en las dos horas siguientes a la finalización del evento. De este modo, los participantes recordarán mejor lo que les gustó del seminario web (y lo que no).

También debe tener en cuenta la duración de la encuesta. Piense en las encuestas a clientes que haya enviado en el pasado. Una buena encuesta debería durar entre 10 y 14 minutos. Por supuesto, esto limita el número de preguntas, pero puede combinar preguntas cerradas que sólo requieran un sí o un no, o preguntas abiertas más largas que pidan más detalles.

Puede configurar la automatización para que su encuesta llegue a todos los asistentes en el plazo que desee. También querrá el mayor número posible de respuestas para obtener una mejor visión de los distintos factores que afectaron al seminario web. Piense en las preguntas que formula; con un alcance limitado, debe centrarse en lo que le importa a usted y lo que importa a los asistentes.

10 preguntas para una encuesta posterior a un seminario web

Las preguntas que formule pueden venir dictadas por el tema de su serie de seminarios web. Por ejemplo, supongamos que organiza un seminario sobre soluciones para centros de contacto. En ese caso, es posible que desee saber qué soluciones interesan más a la gente para poder centrarse en ellas en futuros webinars.

Sin embargo, puede haber algunas preguntas, como la duración del seminario web, que serán comunes a la mayoría de las encuestas. Un buen consejo es empezar siempre por las preguntas más fáciles. Pueden ser de tipo sí/no, verdadero/falso o incluso de elección múltiple.

Si los participantes ven preguntas fáciles para empezar, es más probable que respondan a tus preguntas. Y, cuando más tarde lleguen a preguntas más abiertas, estarán más dispuestos a terminar lo que empezaron.

1. Duración del seminario

Fuente: DemandSage

Quizás la más básica de las preguntas, pero también una de las más importantes. ¿La hora a la que celebró el seminario web se adaptó a la mayoría de la gente o necesita reconsiderar la hora de inicio? Aunque su webinar pueda estar disponible a la carta más tarde, mucha gente quiere participar en el evento en directo, sobre todo si hay sesiones de preguntas y respuestas.

También querrá saber si la duración del seminario web se adaptó a los asistentes o si necesita acortar -o alargar- futuros eventos.

2. Calificación del seminario web

Otra pregunta sencilla pero crucial. Puede utilizar una escala móvil, como en las encuestas de satisfacción del cliente. Puede utilizar una escala de 1 a 5 o de muy de acuerdo a muy en desacuerdo. Sea cual sea la escala que elija, dispondrá de una métrica fácilmente calculable que mide la satisfacción general. Si desea aumentar la asistencia a los seminarios y una buena valoración (y el boca a boca) pueden ayudarle a conseguirlo.

3. 3. Oradores invitados

Un seminario web de calidad suele contar con invitados, además de un anfitrión/presentador. Pero, ¿ha tomado las decisiones correctas y han sido relevantes para los invitados? Puede decidir cubrir este aspecto con dos preguntas diferentes: un simple sí/no o una pregunta con escala para medir la satisfacción general.

Y luego una pregunta abierta del tipo "¿Qué tipo de ponentes le gustaría ver en futuros seminarios?

4. 4. Gustos/disgustos

Fuente: 99 empresas

No hay una talla única para todos duración del seminario pero los datos de Zippia muestran que 60 minutos es la duración más popular. Tanto si has dedicado demasiado tiempo a la introducción como si no has respondido a suficientes preguntas durante el turno de preguntas y respuestas, puede ser útil saber qué ha funcionado y qué no a la hora de planificar futuros webinars.

Puede plantear esta pregunta como una pregunta abierta o, si su presentación está claramente segmentada, puede estructurarla como una pregunta de opción múltiple para que los asistentes puedan elegir fácilmente su segmento favorito del seminario web.

5. Calificación técnica

Aunque secundario con respecto al contenido real, el equipo del webinar utilizado para organizar el evento también es importante, por lo que debe asegurarse de que los participantes estén satisfechos con él. Esto puede abarcar desde el uso de la plataforma de webinar o mejorar la configuración de la cámara, el micrófono o la iluminación.

Consejo: considere también la posibilidad de grabar previamente su presentación para eliminar la latencia del webinar.

6. Principales conclusiones

Probablemente usted tenía un objetivo en mente cuando diseñó el seminario web y los asistentes también tendrán sus objetivos. Preguntar a los participantes cuáles fueron sus principales conclusiones puede ayudarle a determinar cuántos asistentes alcanzaron sus objetivos.

7. Sugerencias temáticas

Una encuesta posterior a un seminario web no sólo consiste en hacer preguntas sobre el seminario web que se acaba de celebrar, sino que también puede servir para identificar temas para futuros seminarios web. Si tomamos el ejemplo anterior de un seminario sobre soluciones para centros de contacto, la encuesta puede indicar que muchos de los asistentes desean que en el futuro se celebre un seminario centrado en los siguientes temas monitor de llamadas de llamadas.

8. Calidad del contenido

Su seminario web puede incluir cierto grado de contenido complementario, como diapositivas o incluso un vídeo. Es tan importante valorar ese contenido como la calidad del orador. Dependiendo de la extensión de su encuesta, puede plantear esta cuestión como una pregunta cerrada o puede profundizar más y pedir a los participantes que identifiquen lo que estuvo mal con cualquier contenido (o lo que funcionó bien). 

9. Hojas de trabajo/tareas para casa

Muchos webinars ofrecen materiales adicionales que pueden hacer hincapié en los temas tratados en el webinar o que aportan información extra. Incluso puede enviar a los participantes folletos que cubran todos sus productos y/o servicios. Evaluar la utilidad del material complementario puede ayudarle a planificar qué incluir en futuros seminarios. 

10. Otros seminarios web

Si tiene tiempo (y espacio) en su encuesta posterior al seminario web, esta puede ser una pregunta interesante. Podría preguntar cuál fue el seminario favorito de la gente. Esto le puede dar un competidor al que emular (suponiendo que no hayan nombrado su seminario web). Otra opción es pedirles una lista de los seminarios a los que han asistido. Esto puede darle muchas ideas para futuros eventos.

Repetir la encuesta posterior al seminario web 

Al igual que con otros tipos de encuestas, las relacionadas con su seminario web no deben existir en el vacío. Puede decidir organizar seminarios web regulares, incluso una serie que se centre en un tema general y luego profundice en diferentes partes de ese tema.

Debe evaluar los seminarios web de forma continuada para alcanzar un nivel satisfactorio y tratar de mantenerlo o superarlo. Una vez obtenida la valoración del primero, puede que disponga de una base de referencia adecuada para medir futuros seminarios web.

Incluso pueden pasar varias veces antes de que estés realmente satisfecho con los resultados.

Si te encuentras en esta última situación, no le des demasiadas vueltas. Tome los aspectos positivos y manténgalos, y fíjese bien en los negativos para ver qué puede mejorar o si hay que prescindir de algún componente del seminario web.

Conclusión

Los seminarios web pueden ser una gran herramienta en muchos sentidos. Pueden aumentar el conocimiento de su marca y ayudar a establecer la confianza y su posicionamiento como experto en su campo. Al igual que con otros aspectos de su negocio, medir lo bien que han funcionado y lo que no, puede ser crucial para el éxito continuo.

Tampoco tiene mucho sentido realizar una encuesta posterior al seminario web semanas después del evento. Es preferible plantear las preguntas mientras los asistentes recuerdan todos los detalles. Cuanto antes reciba los comentarios, más precisos y útiles serán.