"If the customer's always right, you're in a world of pain."

Melissa Kwan, cofundadora y directora general de eWebinar, ProfitLed Podcast

Melissa Kwan
Invitado
Melissa Kwan, cofundadora y directora general
Empresa
eWebinar, Podcast de ProfitLed
Ubicación
Nómada digital
Página web
Industria
SaaS
Temas
Llegar al mercado, Operaciones

Sobre Melissa Kwan

Melissa Kwan es la cofundadora y directora general de eWebinar, una solución de seminarios web automatizados que combina vídeos pregrabados con interacciones en tiempo real y chat en directo para ofrecer una experiencia atractiva a los asistentes. Melissa y su equipo creen que al automatizar la repetitiva y tediosa tarea de realizar las mismas presentaciones de incorporación, formación y ventas una y otra vez, liberan a las personas para que puedan dedicar su tiempo a otras cosas que valoran más.

Melissa también es la anfitriona de ProfitLed, un podcast que se centra en las estrategias de crecimiento para los emprendedores de arranque de fundadores y estrategas probados. Si sólo el 1% de las startups obtienen capital de riesgo, entonces el 99% de las startups son ProfitLed. A Melissa le apasiona contar las historias de aquellos que han forjado su propio camino y en sus propios términos para mostrar a los fundadores de todo el mundo que se puede hacer, y que no están solos.

S2E18 The Customer is NOT Always Right

 

Sobre este episodio

Companies like Amazon and Costco who pride themselves on customer service conditioned consumers (me and you) to think that customers are always right - but, are they?

In the faceless world of software, customer demands can be brutal, leading to soul crushing and demoralizing support. Training your customers to respect your team and product sets the foundation for healthy business relationships that make you feel appreciated.

On this episode, Melissa and Todd recount customers from hell, the things they did to try and get around paying for the service, and how they dealt with demanding and rude customers.

Takeaways:
• What happens to your business when the customer is always right
• Our customer horror stories and what they did to game the system
• How we set expectations for customer relationships
• How to deal with customers from hell


Conectar con Melissa

  • Sigue a Melissa Kwan en LinkedIn, donde comparte semanalmente historias y lecciones de su viaje como fundadora.
  • Encuéntrala en @themelissakwan en Instagram, TikTok, Twitter y YouTube, donde comparte vídeos cortos de consejos de negocios y otras bombas de verdad.

Acerca de ProfitLed

En la segunda temporada de ProfitLed, Melissa (CEO y cofundadora de eWebinar) y Todd (COO) profundizan en un tema por episodio sobre su "Viaje a los 1M$" en eWebinar.

Comparten historias de guerra, errores y lecciones aprendidas mientras hacían crecer la empresa hasta alcanzar un millón de ARR en 36 meses. Su objetivo es desmitificar el bootstrapping compartiendo su experiencia, y contarte cómo es realmente descubrir las cosas sobre la marcha.

ProfitLed es un podcast por y para fundadores lo suficientemente valientes (y locos) como para hacer crecer sus startups hasta la rentabilidad sin capital riesgo.

Obtenga más información sobre el podcast ProfitLed y tuitéenos en @profitledfm.

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