¿Con qué problemas se enfrentaba antes de conocer eWebinar?
Utilizamos los seminarios web para educar y comprometernos con Más tarde clientes a lo largo de su recorrido. Antes de eWebinar, sólo podíamos llegar a un fragmento de nuestros clientes realizando un máximo de un seminario web en directo a la semana, lo que ya era mucho trabajo junto a todas las demás estrategias en las que estábamos trabajando.
Las zonas horarias a menudo también eran un problema. Los clientes de Australia no podían participar en un seminario web en directo, ya que la mayoría de nuestro equipo se encuentra en Canadá. Queríamos que todos nuestros clientes pudieran disfrutar de la misma experiencia interactiva en directo, pero eso significaba tener que realizar muchas más sesiones en varias zonas horarias, varias veces al día. No era posible.
Hubo muy pocos asistentes en relación con el tamaño de nuestra base de clientes, pero para los que se unieron el impacto fue grande. Sabíamos que los clientes estaban ávidos de seminarios web porque pedían más, pero no parecía que el rendimiento de la inversión fuera el adecuado para el esfuerzo realizado. Quería crear contenidos de seminarios web diversos para las diferentes etapas del viaje del cliente, pero nuestro tiempo se lo comía el mismo seminario web una y otra vez. Queríamos multiplicar por 10 nuestro alcance, pero no era escalable.
Somos un equipo remoto. Así que, cuando alguien tiene que viajar y trabajar desde otra ciudad o país, todo el horario tiene que cambiar. Además, no podemos llevar todo el equipo a todas partes, por lo que los seminarios web en directo se convierten en un reto aún mayor.
Por último, queríamos una interfaz de usuario mejor y con marca para nuestros clientes y no obligarles a tener que descargar un software para unirse a un seminario web. Zoom no era muy personalizable.
¿Qué es lo que finalmente le llevó a buscar una solución?
A medida que aumentaba la audiencia de nuestro seminario web, tuve que pedir ayuda a otros miembros del equipo porque había cientos de asistentes y muchos mensajes de chat. No podíamos contestar a todo el mundo durante el seminario en directo y era difícil buscar quiénes eran para poder contestarles después. Un seminario web en directo a la semana hacía que muchas personas perdieran el tiempo que podrían haber dedicado a otra cosa.
Somos un pequeño equipo de éxito y compromiso con el cliente, con tiempo y recursos limitados entre todas nuestras iniciativas. Los seminarios web son sólo una de ellas, no nos dedicamos sólo a organizar seminarios web. Estos problemas nos estaban costando al menos un día y medio a la semana. Ya estaba pensando en cómo podríamos automatizar nuestros webinars sin saber que había una solución.
¿Por qué eligió eWebinar?
Es súper fácil de usar. Puedo crear mi propia página de registro súper elegante en cuestión de minutos sin tener que acudir a otros equipos ocupados, como Creative o Web. Es muy bonito lo personalizable que es. Puedo utilizar los colores de nuestra marca, el logotipo, los banners y las imágenes.
Además, todo es mucho más fácil para nuestros clientes. Es una experiencia mucho más agradable que la de Zoom.
Pero la razón principal por la que elegimos eWebinar fue por sus interacciones y el chat. No queríamos renunciar a nuestros webinars en directo porque chatear e interactuar con los clientes era la principal razón por la que los realizábamos en primer lugar.
Aunque una presentación sea la misma, los asistentes son siempre diferentes. El feedback que recibimos y el ida y vuelta que tenemos con ellos en cada sesión es súper valioso. Así aprendemos a aumentar el valor de nuestro producto. Entablar una conversación bidireccional es esencial.
¿Así que publicar un vídeo de un seminario web para que la gente lo vea más tarde no era una opción?
Alojar un vídeo en una página de aterrizaje como forma de "automatizar" nuestros seminarios web habría anulado todo el propósito. Ya tenemos vídeos educativos de alta calidad, y nuestros clientes los encuentran realmente valiosos. Pero el tipo de comentarios, conexiones y conversaciones que podemos tener con nuestros clientes a través de las interacciones y el chat es la razón por la que los seminarios web son diferentes de los vídeos estáticos. No se puede sustituir uno por otro, ya que aportan valor de formas muy diferentes. Los seminarios web están pensados para ser conversacionales e interactivos, mientras que los vídeos tienden a ser más cortos e instructivos.
Además, los vídeos educativos tienen que ser guionizados, planificados y pueden tardar meses en producirse. Los seminarios web son instantáneos. Puedo hacerlos yo mismo e iterar rápidamente en función de los comentarios grabando otro vídeo.
¿Cómo utiliza usted el eWebinar hoy en día?
Creamos de dos a cinco nuevos seminarios web cada trimestre y utilizamos eWebinar para automatizarlos. Configuramos las páginas de inscripción y luego utilizamos otras plataformas y canales para hacer llegar la información a nuestros clientes a través de campañas o medios sociales. Gestionamos todo el proceso sin involucrar a otros equipos o miembros del equipo.
Una vez que el seminario web está en directo, una persona dedica aproximadamente una hora al día a supervisar el chat. Todas las preguntas se responden en directo o por correo electrónico, no se pierde ninguna.
Recientemente hemos empezado a utilizar eWebinar para las demostraciones. Si hay un usuario que quiere una demostración de nuestro producto pero no estamos disponibles para una llamada en directo, puede registrarse fácilmente para una demostración cuando le convenga. A través del chat, siempre sabemos si tenemos que hacer un seguimiento y responder a preguntas adicionales.
¿Qué características le gustan más de eWebinar?
Me encanta el panel de control de Analytics y lo fácil que es ver las estadísticas de inmediato. Me encantan los mensajes de bienvenida y los correos electrónicos de seguimiento personalizados y cómo puedo establecer las expectativas de cuándo podré responder a los asistentes, en el chat o por correo electrónico. Me encanta el aspecto de las páginas de registro y que no tenga que pedir a nadie que las configure por mí. Y me encanta la interfaz. Es bonita, limpia y moderna, igual que otros productos que utilizo a diario.
¿Cuáles son los tres principales beneficios que ha obtenido al utilizar eWebinar?
En primer lugar, hemos ahorrado mucho tiempo. Un eWebinar ahorra hasta 10 horas a la semana. Dedicamos una hora al día a supervisar el chat en todos nuestros seminarios en línea, en lugar de dedicar un día y medio a organizar uno solo en directo.
En segundo lugar, ¡se reduce el estrés! El día de un seminario web en directo es un día estresante. Un webinar de una hora me llevaba medio día de preparación, y después me sentía agotado. Es mentalmente agotador coordinar tantas cosas para asegurarse de que el evento funcione perfectamente. Ahora, en realidad, disfrutamos del proceso y estamos deseando hacer más.
Un beneficio inesperado es que estamos creando mucho más contenido con el tiempo y el espacio mental que hemos recuperado, lo que significa que podemos llegar a muchos más clientes debido a la diversidad de seminarios web que ahora ofrecemos.
La calidad de nuestros seminarios web también ha aumentado. Nos esforzamos más y dedicamos más tiempo a planificarlos y producirlos, y estamos muy motivados por los excelentes comentarios que recibimos. Realizamos análisis mensuales para ver qué recursos son populares, qué pregunta la gente y qué interacciones son eficaces. A continuación, planificamos qué seminarios web deben ajustarse o volverse a grabar.
Sinceramente, sólo esperaba recuperar algo de mi tiempo con eWebinar. No entendía el efecto que tendría el producto. Antes realizaba dos webinars en directo al mes y conseguía mil inscritos, ahora consigo seis mil inscritos en un mes.
