"A nuestros clientes empresariales les entusiasma que ofrezcamos formaciones de eWebinar para que las integren en su LMS".

Cómo eWebinar ayudó a zavvie a ampliar su contenido de formación empresarial y a salvar a los equipos de la "fatiga de Zoom".

Hola, Liz. Muchas gracias por tomarte el tiempo de charlar con nosotros. ¿Puedes empezar contándome un poco sobre zavvie y tu papel en ella?

Claro, soy la vicepresidenta de Broker Success en zavvie, una empresa de tecnología de software que ofrece a las agencias inmobiliarias un mercado de soluciones de compra y venta a través de su propia plataforma de marca blanca.

¿Con qué problemas luchaba zavvie antes de implantar eWebinar?

Lo primero y más importante es la escala. Tener una base de clientes en rápido crecimiento y tener que dirigir formaciones de marca blanca se estaba volviendo complejo para nuestro equipo de éxito de corredores y nuestro equipo de implementación e incorporación. 

Nuestro público son los agentes, y los agentes inmobiliarios no tienen un horario fijo. Sabemos que atender la llamada de un cliente o enseñar una casa es más importante para ellos que ver una formación en directo de 30 minutos. Así que eWebinar nos ha permitido ampliar nuestra formación y aumentar nuestro contenido. 

"Entendemos que atender la llamada de un cliente o enseñar una casa es más importante para los agentes que ver una formación en directo. eWebinar les permite verlo en su tiempo libre".

Cada vez que se intenta realizar un seminario web en directo, ya sea para un socio comercial o para toda una base de clientes, se plantean retos como los problemas de conexión a Internet, la posibilidad de que todos los invitados acudan en el momento adecuado, los problemas de huso horario, etc. Por ello, eWebinar nos ha permitido dar un paso atrás y sistematizar el proceso, así como aprovechar los comentarios de los asistentes que se presentan.

"Los seminarios web en directo siempre conllevan desafíos: problemas de conectividad, problemas de zona horaria, conseguir que todos los invitados estén allí a la vez..."

Antes nos faltaba ese elemento de interacción con los asistentes y obtener una respuesta sobre si estaban disfrutando del contenido de los seminarios web que estábamos produciendo. 

¿Cómo utiliza zavvie el eWebinar hoy en día?

Es realmente escalable. Lo utilicé para las necesidades inmediatas de nuestro equipo de éxito de corredores para ayudar con la formación, pero hemos encontrado varios casos de uso.

Nuestro equipo de ventas puede preparar demostraciones de ventas y tenerlas disponibles a la carta. Pueden interactuar con los espectadores y ver quién los está viendo, lo que les ha ayudado mucho. 

"Nuestra cadencia mensual de contenidos educativos ha aumentado gracias a la posibilidad de pregrabar, prepararse e interactuar". 

Y, por supuesto, el equipo de éxito de los corredores lo ha utilizado para la formación. Nuestra cadencia mensual de contenidos educativos ha aumentado también gracias a la posibilidad de pregrabar, preparar e interactuar. 

Incluso hemos empezado a utilizarlo para la formación interna, ya que nuestra empresa está creciendo; estamos creciendo rápidamente y cambiando con rapidez, y tenemos que difundir información. Me gusta mucho la posibilidad de que la gente obtenga respuesta a sus preguntas aunque no sea en directo.

¿Cómo entregaba ese contenido antes de eWebinar?

La mayoría de las veces se hizo a través de Zoom. No había nada malo en Zoom, pero para tener los diferentes elementos de un seminario web involucrados (panelistas, anfitriones, invitados, preguntas, encuestas), tienes que saber realmente lo que estás haciendo y tener un montón de partes involucradas para asegurarse de que se hace bien. 

Seguimos utilizando Zoom para la formación personalizada y estratégica y para las oportunidades que no se repiten. 

¿Cómo se decide qué contenido se va a entregar a través de Zoom, frente a lo que se va a automatizar con eWebinar?

Cuando parece que estamos diciendo lo mismo una y otra vez, utilizamos el eWebinar. Es realmente eso; es una réplica.

Algunos de mis clientes tienen 4.000 agentes o más, y yo podría dirigir ocho formaciones en directo para que todos los agentes tengan la oportunidad de ver el mismo contenido, o puedo grabar una formación, hacerla muy bonita, tener interacciones, tenerla moderada y ponerla en eWebinar. 

"Podría dirigir ocho formaciones en directo para que todos los agentes tuvieran la oportunidad de ver el mismo contenido, o puedo grabar una formación, hacerla muy bonita, tener interacciones, hacerla moderar y ponerla en eWebinar".

Utilizamos el Zoom cuando necesitamos un enfoque más consultivo; cuando es estratégico y una conversación que no está guionizada, cuando es un contenido específico para esa formación y no se repite de forma regular. 

¿Cuáles son los beneficios que ha visto al utilizar eWebinar?

Definitivamente, la asistencia y el compromiso son mayores, y poder medir la respuesta al contenido es un gran beneficio. 

"eWebinar nos ha permitido hacer llegar nuestros contenidos a un público mucho más amplio porque no tiene restricciones de tiempo". 

Me encanta el panel de análisis. También me encanta ver no sólo si se registraron en el seminario web, sino si realmente lo vieron. Y siempre pedimos una valoración al final del seminario web para ver si lo han disfrutado. Realmente nos ha permitido poner nuestro contenido frente a una audiencia mucho mayor porque no está restringido en el tiempo. 

¿Qué opinan los agentes del formato híbrido de eWebinar?

Para ser sincero, al principio estaba preocupado. Pensaba que tendríamos reacciones negativas porque nuestros moderadores no siempre responden con rapidez. A veces no damos abasto y también podemos estar en cursos de formación en directo mientras moderamos un eWebinar al mismo tiempo. Pero no ha habido ninguna queja. 

"Me preocupaba que tuviéramos rechazo por parte de los agentes después de implementar eWebinar, pero ha habido CERO quejas".

Nuestros socios están encantados de que les proporcionemos esto para que lo integren en su intranet o LMS porque también ahorra tiempo a su personal de formación y desarrollo. 

"A nuestros socios les entusiasma que ofrezcamos eWebinars para que los incrusten en su intranet o LMS porque les ahorra tiempo a su personal de formación y desarrollo." 

Así que para mi sorpresa -y felicidad y emoción- no ha habido ningún fallo en la entrega del nuevo seminario web. 

¿Cómo ha ayudado a su equipo y a su empresa la implantación de eWebinar?

Ha creado mucha flexibilidad, ha quitado la presión al equipo de estar constantemente preparado para entregar algo en directo. 

"Creo que a estas alturas todos tenemos "fatiga de Zoom", así que eWebinar ha sido genial para mi equipo". 

Ahora puedo organizar un seminario web en directo y moderar un seminario electrónico al mismo tiempo. Nos ha permitido escalar y proporcionar ese nivel de incorporación, implementación y apoyo continuo a lo largo de las asociaciones de nuestros socios con nosotros, sin tener que estirar tanto a los miembros de mi equipo. 

¿Cómo compara el contenido que está publicando ahora con el que podía hacer antes?

Seamos serios, creo que todos tenemos un poco de "fatiga de Zoom" y no siempre quiero ver un seminario web de una hora cuando estoy buscando sólo un elemento de ese seminario web. Así que he tomado este enfoque: Tengo el seminario web completo para la gente que está interesada en verlo, pero también lo he dividido en contenido de tamaño reducido para que puedan ver sólo lo que quieren ver. Así que si sólo quieren saber cómo usar la plataforma, genial. Puedo enseñárselo. Pueden ver esa formación de nueve minutos en lugar de la formación completa de una hora. 

¿Qué es lo que más le gusta de la plataforma?

Me encanta medir el éxito de nuestros seminarios web, y la sistematización del proceso de seminarios web ha supuesto una gran diferencia para nuestro equipo. Hay muchos miembros que colaboran en la generación del contenido de cada webinar, pero no tenemos que colaborar todos a la vez.

"Las interacciones son mi parte favorita de eWebinar, ¡siempre pregunto si puedo encargarme de ellas!" 

Somos una empresa totalmente remota con múltiples zonas horarias, y la gente suele estar de viaje y en conferencias. Así que, internamente, tratar de involucrar a todas las partes que necesitan trabajar en el contenido es difícil a veces. eWebinar nos ha ayudado realmente a crear más contenido, y a crear contenido que nuestros usuarios nos dicen que les gusta. 

Las interacciones son mi parte favorita. Siempre pido estar a cargo de ellas. Creo que es divertido crear las interacciones y te da un minuto para sentarte y pensar en lo que puedes enlazar (otros webinars que hemos hecho, o nuestro centro de soporte, etc.). Ahora podemos tener mucho más impacto con un seminario web en lugar de intentar publicarlo en directo.

"eWebinar le permite ser mucho más impactante con un solo webinar. Puedes enlazar con webinars anteriores o con tu centro de asistencia, ¡o con lo que quieras!" 

Y tener pequeñas y divertidas ventanas emergentes y encuestas realmente ayuda a mantener a la gente comprometida, porque estoy seguro de que todos sentimos que el tiempo de pantalla puede ser agotador en este punto. 

¿A quién recomendaría eWebinar?

Hay muchos casos de uso. Se lo recomendaría a cualquier empresa que esté creciendo rápidamente, que quiera escalar rápidamente y ser capaz de tener formaciones de despliegue para ahorrar tiempo al personal. Pregúntate si hay algo que repites una y otra vez. Si es así, podría cubrirse con un seminario web pregrabado con interacciones y moderación. 

También se lo recomendaría a cualquiera que esté adoptando una nueva tecnología o actualizando con frecuencia su producto y sus procesos y quiera difundir información con rapidez y, al mismo tiempo, asegurarse de que las personas que ven el seminario web tienen la oportunidad de hacer preguntas y de que éstas se respondan en tiempo real. 

Gracias por tu tiempo, Liz. Es estupendo conocer el éxito de zavvie con eWebinar. 

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