Nos preguntamos por qué estamos obligando a los compradores a programar una demostración en vivo en la próxima semana en lugar de darles información de inmediato.
[Mi nombre es Michael Ashford, soy el Director de Marketing de The Receptionist. Somos un sistema de gestión de visitas basado en iPad con sede en Denver, Colorado. Y sólo quiero compartir con ustedes algunas reflexiones sobre nuestra experiencia en el uso de eWebinar y la plataforma para realmente mejorar y construir nuestros esfuerzos de marketing en nuestro sitio web.
Antes de implementar eWebinar, hacíamos la ruta tradicional de los webinars. En realidad no los llamábamos webinars. Los llamábamos demostraciones en vivo y los realizábamos semanalmente. Y nos llevaba a mí y a nuestro director de ventas algo más de una hora cada semana realizarlos. Estaban sucediendo en vivo. Así que teníamos que estar allí y hacer la presentación para las pocas personas que se inscribían.
Y llegamos a este punto en el que nos preguntamos: ¿hay una forma mejor de hacer esto? ¿Podemos quitarnos algo de tiempo de nuestras agendas y al mismo tiempo comprometernos mejor con la gente en el momento en que están listos para comprometerse con nosotros?
Parte de la pregunta que nos planteamos es por qué en la economía actual y con las expectativas de los compradores de obtener la información que quieren de inmediato. ¿Por qué les obligamos a programar un seminario web de demostración en directo con nosotros la semana siguiente o dentro de dos semanas y les obligamos a respetar una franja horaria? En lugar de hacer lo que el producto eWebinar nos permite hacer, que es conocerlos donde están, ponerles la información en sus manos y delante de sus caras lo más rápidamente posible en el momento en que están preparados, están en nuestro sitio web, están comprometidos, están activos. Ese era realmente el problema que tratábamos de resolver.
Y al implementar el producto eWebinar para lo que ahora llamamos nuestro tour del producto, es un video de 12 minutos que te lleva a través de todas las características principales y la visión general de nuestro sistema. Me encanta la interactividad. Así no perdemos ese elemento que teníamos en los seminarios web tradicionales, en los que la gente podía hacernos preguntas. Los asistentes podían hacernos preguntas. Y nosotros podíamos responder allí mismo, en directo. Las interacciones dentro de la plataforma del seminario web. La capacidad de sincronizar el chat a través de Slack ha sido fenomenal para nuestro equipo de ventas.
Desde el punto de vista del marketing, nos encanta porque así captamos más clientes potenciales y conseguimos una mejor asistencia, a veces del 80, 90 o 100%. Rara vez hemos bajado del 90%. Creo que nunca lo hemos hecho. Y nuestra asistencia a esas demostraciones semanales en vivo antes había estado rondando el 40%. Y era realmente difícil conseguir que esa gente se comprometiera, como he dicho, una semana o dos después de haber interactuado inicialmente con nosotros.
Es simplemente cerrar esa ventana de tiempo y permitirnos conocer a alguien donde está, en el momento en que está listo para hablar con nosotros e interactuar con nosotros, en lugar de tener que cumplir siempre nuestras expectativas, y eso es simplemente un mejor servicio al cliente. Eso es mejor marketing. Mejores ventas en todos los sentidos.
Nos encanta la plataforma eWebinar. Y estamos buscando maneras de ampliarla a un montón de otras cosas que hacemos en nuestro marketing. Así que esto está aquí para quedarse para nosotros y estamos increíblemente emocionados.
Le insto a que lo pruebe. No le decepcionará. Sus representantes de ventas no se sentirán decepcionados. Su equipo de marketing estará más contento. Es una gran herramienta para todos los que buscan mejorar lo que ya están.
