"Antes de eWebinar, hacía un webinar a la semana. Era como un trabajo a tiempo completo, incluso con un asistente".

Por qué SurveyConversation cree que eWebinar es el "unicornio" del software

La clave de todo negocio de éxito es que los clientes estén contentos, y una buena forma de medir la felicidad de los clientes es a través de las encuestas. Aunque pueda parecer sencillo, no todas las encuestas son iguales. 

Los propietarios y directivos de empresas se preguntan constantemente cuál es el número óptimo de elementos de una encuesta, cómo pueden mejorar sus índices de respuesta, cómo combatir la "fatiga de las encuestas" y cómo saber que están haciendo las preguntas adecuadas. 

Es mucho para pensar, pero ahí es donde entra Matt Champagne de SurveyConversation. Estamos encantados de que haya sacado tiempo de su apretada agenda para hablar con nosotros sobre cómo utiliza eWebinar. 

¡Hola, Matt! Gracias por acompañarme hoy. ¿Puedes empezar hablándome de ti y de tu empresa?

Claro, mi nombre es Matt Champagne. Soy psicólogo y ex profesor, y fui empresario durante muchos años. He estado involucrado en el mundo del marketing digital durante los últimos nueve años más o menos. Mi trabajo ha consistido en aplicar todo lo que he aprendido como profesor, científico e investigador al marketing digital para ayudar a los emprendedores que están creando sus propias empresas e intentando vender su producto. Para ello, utilizo la psicología que sabemos que funciona a la hora de conseguir una audiencia, captarla y mantenerla para siempre. Ese es mi apodo: ¿cómo mantener a tus miembros, clientes, pacientes y asistentes centrados en ti para siempre? 

¿Con qué problemas estaba luchando antes de encontrar eWebinar?

Mi principal lucha fue encontrar algo que fuera auténtico y coherente con lo que estaba enseñando. Enseño lo que yo llamo "buena psicología", y mucho de eso falta en el proceso de ventas. Hay muchos métodos de venta que resultan desagradables porque se utilizan de forma incorrecta.

Incluso Robert Cialdini, autor del gran libro "Influence: La psicología de la persuasión", ha dicho que los profesionales del marketing digital están utilizando los principios de influencia de forma incorrecta. Por eso no sólo no funcionan, sino que se sienten mal. No se sienten como la forma en la que te gustaría que te vendieran. 

"Quería una plataforma que fuera honesta, y finalmente la encontré con eWebinar". 

Así que estoy enseñando a la gente cómo vender auténticamente usando una buena psicología. Estaba buscando una plataforma que fuera consistente con eso, y fue difícil encontrarla porque hay mucha falsificación en muchas plataformas y todo el mundo ignora el hecho de que estás engañando a la gente dando a entender que tus webinars son en directo. 

No quería eso. Quería una plataforma que fuera honesta, y finalmente la encontré con eWebinar. 

La gente también es muy inteligente ahora. La falsedad solía funcionar, y los vendedores digitales siguen enseñando esos métodos porque funcionaban hace 10 o 12 años. Todos conocemos "la autoridad, la escasez, la reciprocidad, la prueba social", y ellos amontonan esas tácticas para tratar de conseguir una venta; estoy seguro de que eso funcionaba en los primeros tiempos, como muchas cosas, pero ya no. Si la gente no confía en ti, no vas a poder venderles.

Has utilizado muchas otras plataformas de seminarios web en el pasado. Puedes hablar de tus experiencias con ellas?

Llevo haciendo webinars desde aproximadamente 2003. Creo que GoTo Webinar fue la primera herramienta que conocí, pero como profesor la utilicé principalmente como herramienta informativa. Me cambié a Zoom alrededor de 2017 cuando empecé a vender, y luego experimenté con Webinar Ninja, WebinarJam y algunos otros. 

"Cuando encontré eWebinar, encontré el verdadero unicornio del software". 

Pero cuando encontré eWebinar, pensé: "Vaya, esto es un verdadero unicornio". No sólo entre las plataformas de webinars, sino también entre el software. Probablemente, al igual que gran parte de tu audiencia, he probado casi todo. Creo que empecé a buscar plataformas de correo electrónico y de cursos online en 2012 y había tantas restricciones. Me daba cabezazos contra la pared todo el tiempo. ¿Por qué no podía enviar el mensaje que quería enviar en el momento que quería enviarlo? No podía. Esas plataformas no me lo permitían; tenía que enviarlo dos horas o 24 horas o 48 horas después. ¿Y por qué no podía enviar el mensaje exacto que quería? Primero tenía que cargarlo con su marca y luego personalizarlo con una pequeña línea de texto que estaba colocada donde nadie la vería. ¡Cada paso de cada plataforma era así! Finalmente lo superé cuando me di cuenta de que todas esas plataformas están construidas por el creador - y en la mente del creador, ellos piensan que así es como debe ser. Así que no iba a cambiar eso. 

"Cuando empecé a utilizar eWebinar, me sorprendió. Era exactamente como yo construiría una herramienta de webinar". 

Pero cuando empecé a usar eWebinar, me quedé muy sorprendido porque era exactamente como yo construiría una herramienta de webinar. Todo estaba allí y yo decía: "Me pregunto si tienen esto..." y entonces lo veía. E incluso un par de veces, cuando pensé que los había dejado perplejos, le di a la casilla del chat y me dirigieron a donde estaba esa función. ¡Así que todavía no te he confundido! Todo lo que querría, donde lo querría, está ahí. Para mí es increíblemente intuitivo y tiene mucho sentido.  

¿Cómo utiliza usted el eWebinar hoy en día?

Esta primavera pasada, inicié un mensaje único que estoy tratando de difundir - se trata de los principios de Cialdini que mencioné anteriormente. Se trata de hacer llegar al mundo que a todo el mundo se le enseña "autoridad, escasez, reciprocidad y prueba social", pero el autor original de esas tácticas dice que la gente las está enseñando mal. Y cuando las enseñas mal, alejas a la gente. No consigues las ventas, no consigues los resultados. Pero si lo haces de la manera que él enseñó, es lo contrario: atraes a la gente, consigues más ventas, construyes más confianza. Quería que esto llegara a tanta gente como fuera posible, así que ese fue el primer seminario web. Tengo una oferta al final para un curso ampliado en el que repaso los ocho principios. Así que esa ha sido nuestra primera incursión en esto y estoy trabajando con algunos socios para promoverlo. Es fácil de promocionar porque es algo que quieren difundir. Puedo darles un enlace al programa y ellos también pueden enviarlo a su audiencia. Está teniendo una respuesta tremenda, así que estoy muy contento. 

¿Qué hacía antes de eWebinar?

Hacía webinars uno a uno en Zoom principalmente, y me costaba mucho hacerlo. La gente dice "bueno, puedes simplemente montar un webinar". ¡Pero se necesita mucho para montar un webinar! Una vez que tienes el contenido y las animaciones y el volumen, eso es una cosa. Pero luego tienes que configurarlo dentro de Zoom y arreglar los ajustes y asegurarte de que las aplicaciones están conectadas correctamente y de que todo se está integrando, y lo pruebas, y luego hay averías en medio del espectáculo y problemas de conectividad. Así que, aunque parezca fácil hacer solo un seminario web a la semana, era como un trabajo a tiempo completo, incluso con un asistente que estaba ocupado haciendo eso también.

Luego me di cuenta de que ya no tenía tiempo para eso, así que quise hacerlo de una manera que tuviera sentido. No necesitaba estar en directo porque sólo proporcionaba información, y el eWebinar rellenaba todos los huecos con las interacciones. En mis seminarios web siempre hago preguntas a mi audiencia de antemano, como cuál es la principal razón por la que han venido hoy, qué contenido quieren aprender, etc., y ahora puedo hacer eso con eWebinar durante el evento, y hacer que interactúen. Así que ha sido un gran acierto. 

¿Cuáles son los beneficios que ha visto al utilizar eWebinar?

Hay muchas. Supongo que lo que se me ocurre es la forma de hablar de tú a tú con la gente. Porque eso es lo que quería hacer. Fui profesor universitario, así que estoy acostumbrado a las horas de oficina y a las interacciones uno a uno y a la dinámica de los grupos pequeños. 

"El verdadero aprendizaje y la ayuda se producen a nivel individual, no en grandes grupos. eWebinar me permite tener esas interacciones individualizadas con mi audiencia". 

Aunque he impartido clases de hasta 500 personas, sé que ahí no se aprende ni se ayuda mucho. Eso ocurre realmente a nivel individual. Así que esto es increíble.

Ni siquiera sabía que había una tecnología que permitía que alguien se registrara en mi evento y se uniera a él, y yo recibía una nota diciendo que esa persona estaba en el seminario web. Hago clic en un botón y, de repente, estoy allí con ellos, respondiendo a sus preguntas y ayudándoles. Así es exactamente como quiero que sea. Quiero presentar la información -no repetirla miles de veces- y luego quiero estar allí con ellos para poder responder a sus preguntas y escuchar sus ejemplos. Ha sido muy divertido. 

"El eWebinar me permite conectar con mi público. He hablado por correo electrónico con muchos de ellos, he compartido anécdotas de la época universitaria. Eso nunca ocurriría en un webinar normal". 

No puedo decir cuántas veces he estado allí cuando la gente simplemente inicia una conversación y se conecta. He hablado por correo electrónico con muchos de ellos, he compartido historias sobre los días de universidad y cosas así. Y eso nunca ocurriría en un seminario web normal. Eso es posible gracias a la interacción uno a uno. Por supuesto, algunas personas no quieren interactuar, les haces una pregunta y sólo quieren aprender. Y eso está bien, la gente es diferente. Sólo quieren estar solos, sin distracciones, no están allí para hacer amigos. Eso está bien. Pero algunas personas sí quieren acercarse y yo puedo estar ahí para esas personas. 

¿Qué opinan sus clientes del formato híbrido?

Han sido universalmente positivos. Mi propio equipo y mis socios de JV también están entusiasmados, creo que por las mismas razones. 

"Llamar en frío y hablar con los clientes de forma individual es un reto, pero eWebinar hace que el proceso de ventas sea divertido". 

Lo ven como una forma auténtica y fácil de vender. Levantar el teléfono y hacer una llamada en frío o hablar con los clientes de forma individual es algo difícil, pero esta forma es muy divertida. 

También se devuelve el poder al consumidor, lo que es estupendo para él.

Sí, les das opciones desde el principio. Pueden elegir ver una repetición que pueden ver a velocidad 1,5 o saltarse, pueden verlo en directo, pueden programarlo con antelación. Les das opciones, y a la gente le encantan las opciones. De hecho, no sé por qué otros productos no lo hacen. Luego les das la opción de responder a las preguntas o no responderlas, etc. Hay muchas opciones para los presentadores, pero también para los espectadores. 

¿En qué cree que le ha ayudado a usted o a su empresa la implantación del eWebinar?

Abre más puertas a cosas que no habíamos pensado hacer antes. Tengo mucho contenido: cursos en línea, programas que he realizado, mi libro, artículos que he escrito a lo largo de los años, etc. Cada uno de ellos podría ser un pequeño módulo de información que podría llevar a algo más grande.

Tengo un libro que escribí llamado "The Survey Playbook", y es utilizado por un montón de empresas de Fortune 500 y universidades, pero puedo armar un seminario web perenne que introduce algunos de esos temas, como "aquí están los 10 principales errores que todo el mundo hace en sus encuestas". Así que les da algo realmente poderoso, algo que nadie más sabe, y si lo usan y obtienen más respuesta de sus clientes, una retroalimentación más precisa, podría llevar a una venta diciendo algo como "¿le gustaría comprar el libro?" o "¿le gustaría comprar mi curso donde repaso todos estos puntos individualmente?". 

"eWebinar me ha abierto las puertas a los webinars que nunca había pensado hacer". 

Así que ahora estoy viendo toda mi propiedad intelectual; me ha hecho darme cuenta de lo mucho que tengo. Tengo cuatro cursos, pero en realidad dentro de cada curso hay módulos. Son piezas clave de la propiedad intelectual y podría hacer un seminario web separado sobre ellos para llevar a la gente al libro también. Así que nos ha hecho ver que podemos hacer llegar esta información a mucha más gente de una manera importante. 

¿Qué es lo que más le gusta de eWebinar?

Además de lo que ya he mencionado, los análisis son increíbles. De nuevo, es todo lo que podrías desear. 

"La mayoría de las herramientas de software no ofrecen análisis, tienes que hacerlo todo tú mismo. Pero eWebinar ofrece una gran analítica. No hay nada que añadiría". 

La mayoría de las herramientas no ofrecen análisis, tienes que hacerlo todo tú mismo. Con eWebinar, no hay absolutamente nada que añadir. Es muy útil ver todo desglosado: cuántas personas han visto la repetición, cuántas lo han programado con antelación, cuántas lo han visto en directo, cuántas se han retirado y qué han visto, etc. 

"No he tenido que hacer ningún análisis adicional porque la herramienta de análisis de eWebinar lo ha hecho todo por mí". 

Me ahorra horas y horas de análisis, sólo tengo que mirar los gráficos. No he tenido que hacer ningún análisis adicional, y ahora conozco a mi audiencia y puedo preguntarme qué ha tenido más éxito: ¿poner la pregunta en el minuto tres o en el minuto seis? ¿Responden a la encuesta o a la pregunta abierta? Si cambio las preguntas abiertas, ¿a cuáles están respondiendo con respuestas más profundas?

Así que puedes hacer todo tipo de análisis casi en tiempo real, cambiando cosas para obtener más respuestas y más compromiso. Es un gran análisis de lo que ocurre, pero también me ayuda a mejorar la experiencia semana a semana. 

¿A quién recomendaría eWebinar? 

Se lo recomendaría a cualquiera que realmente quiera vender con autenticidad de forma que se genere confianza, de la forma correcta, de la forma en que ellos querrían que se les vendiera. 

"Recomendaría eWebinar a cualquiera que quiera vender auténticamente de la manera correcta: la manera que genera confianza, y la manera en que ellos querrían que les vendieran". 

Si todo es un juego para ti, si eres un vendedor que sólo intenta conseguir clics y conversiones, y no te importa que la gente compre ahora y quiera recuperar su dinero en treinta días, entonces eWebinar no es para ti. Pero si realmente quieres construir relaciones con la gente y darles tu mejor primera impresión, esto es para ti. 

¿Es usted propietario de un negocio y quiere sacar el máximo provecho de sus encuestas a clientes? Asegúrese de consultar todas las cosas increíbles que Survey Conversation puede ofrecerle.

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