Cómo SkySlope pasó de 1 a 2 seminarios web a la semana a 30 y sigue.
Cuando se trata de gestionar transacciones inmobiliarias, hay muchas partes en movimiento. Por eso, los agentes y corredores de todo Estados Unidos y Canadá han recurrido a SkySlope para sus necesidades de gestión de transacciones.
SkySlope ofrece un software a medida para complementar lo que cada correduría individual ya está haciendo, a la vez que hace que esos procesos funcionen mejor. La empresa colabora estrechamente con cada cliente a lo largo de su trayectoria, ayudándole a cumplir sus objetivos y a avanzar hacia el éxito.
Sati Leavitt, directora de aprendizaje y desarrollo de SkySlope, habló con nosotros sobre cómo la empresa utiliza eWebinar para enseñar a sus clientes a sacar el máximo partido de la plataforma.
Hola, Sati. Gracias por acompañarme hoy. ¿Puedes empezar hablándome de ti y de SkySlope?
Claro, me llamo Sati Leavitt y soy la directora de aprendizaje y desarrollo de SkySlope, una empresa de tecnología inmobiliaria que ofrece gestión de transacciones digitales inmobiliarias para corredores de todo Estados Unidos y Canadá. También ofrecemos una plataforma de formularios y una plataforma de divulgación, y pronto tendremos nuevos productos.
¿Con qué problemas luchaban ustedes antes de eWebinar?
Estábamos impartiendo formaciones semanales en directo a nuestros clientes a través de Zoom. Lo hacíamos en forma de seminario web, por lo que todo el mundo estaba silenciado.
En esos cursos de formación, que eran productos existentes desde hacía mucho tiempo, nos pusimos a repetir. Teníamos un formador en directo para cada una de esas sesiones, junto con un moderador que respondía a todas las preguntas en directo.
"Antes de eWebinar, realizábamos la misma formación una y otra vez. No era el mejor uso del tiempo de nuestro equipo de éxito de clientes".
Eso suponía dos personas por formación, varias veces a la semana. Era la misma formación una y otra vez, y no era el mejor uso del tiempo de nuestro equipo de éxito de clientes.
¿Cómo utiliza SkySlope el eWebinar hoy en día?
Ahora tenemos unos 12 eWebinars en directo. Para los cursos que antes se repetían, ahora tenemos seis sesiones diarias, cinco días a la semana, en lugar de una o dos sesiones semanales. Así que hay más disponibilidad para esos cursos.
"Hemos podido añadir más cursos porque ya no necesitamos que nadie haga formaciones en directo".
Sabemos que los agentes inmobiliarios a menudo no disponen de un tiempo determinado para ver los cursos de formación, por lo que ahora tienen más oportunidades de verlos.
Hemos podido añadir más cursos porque no necesitamos que alguien esté formando en directo.
¿Cuáles son los beneficios que ha visto al utilizar eWebinar?
Definitivamente hemos tenido un mayor índice de asistencia. Otra cosa que me encanta de eWebinar son las interacciones. En lugar de tener que formar a nuestro equipo de éxito de clientes y asegurarnos de que utilizan las mejores prácticas durante la formación, utilizamos las interacciones de eWebinar y conseguimos que nuestros clientes participen mientras reciben la formación. Nos encanta que siga existiendo la asistencia en directo para poder responder a esas preguntas en tiempo real. Pero lo más importante ha sido ver que los índices de asistencia a los seminarios web que ofrecemos han aumentado.
"Nuestros índices de asistencia a los seminarios web han subido desde que empezamos a utilizar eWebinar".
Cuando somos capaces de formar a nuestros usuarios en el uso de nuestro producto y en las mejores prácticas y flujos de trabajo, y realmente son capaces de asistir a los cursos, entonces vemos un aumento en la adopción, que es grande.
¿Qué opinan los agentes del formato híbrido del eWebinar?
La mayoría de nuestras valoraciones son de cuatro a cinco estrellas, así que nos están dando una gran respuesta.
No hemos recibido ningún comentario negativo sobre la asistencia por chat, aunque haya un retraso en nuestra respuesta.
"No hemos recibido ningún comentario negativo sobre eWebinar. Todo ha sido muy positivo".
No ha habido ningún comentario negativo, todo ha sido muy positivo.
¿Cómo cree que ha ayudado a su empresa con la implantación del sistema?
Bueno, al principio tuve que vender un poco eWebinar al equipo, pero ahora parece que cada semana recibo solicitudes de nuevos eWebinars de nuestro equipo de productos, nuestro equipo de CS y nuestro equipo de ventas.
Me alegra saber que todo el mundo está contento con eWebinar. ¿Cuál fue el rechazo inicial?
Bueno, el rechazo suele producirse cada vez que hay un cambio, y el equipo estaba acostumbrado a impartir esas formaciones en directo. También nos preocupaba que cualquier retraso en la respuesta a las preguntas de los agentes repercutiera negativamente en nuestras formaciones, pero la verdad es que mientras tengan respuesta a sus preguntas, están contentos.
¿Qué es lo que más le gusta de la plataforma?
Me encanta el aspecto de la personalización. Creo que esas interacciones son fundamentales, porque los clientes tienden a salirse durante los seminarios web, incluso si son en directo y se les habla directamente.
Así que tener la capacidad de utilizar todas las diferentes interacciones es genial, así como la llamada a la acción al final.
"Las interacciones que ofrece eWebinar son clave para mantener a los clientes comprometidos".
También está el punto obvio que dije antes, que ya no tenemos que ofrecer esas formaciones en vivo a la misma hora cada semana, lo que da más oportunidades a nuestros clientes de asistir a las formaciones.
¿A quién recomendaría eWebinar?
Lo recomendaría a cualquier persona que imparta formación a sus clientes cuando se trata de la misma formación una y otra vez. Realmente no puedo pensar en nadie que no se beneficie de eWebinar, si está proporcionando formación regular a sus clientes.
¡Gracias por su tiempo, Sati! ¡Me alegra saber que SkySlope ha hecho su formación más fácil y menos estresante con eWebinar!
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