"Si tu empresa sigue haciendo webinars en directo para la formación repetitiva, es hora de pasar a la acción".

Por qué Follow Up Boss cree que la automatización de los seminarios web para formar a los agentes bajo demanda es esencial para el crecimiento

Entregar el contenido adecuado a las personas adecuadas en el momento adecuado puede ser una tarea difícil de llevar a cabo, y puede consumir mucho tiempo para las empresas que desean proporcionar ese contenido a los clientes. Es por eso que Follow Up Boss, el CRM #1 para equipos en crecimiento y agentes de alta producción, recurrió a eWebinar. 

Meghan Porter, Directora de Defensa del Cliente de la empresa, se sentó con nosotros para hablar de cómo eWebinar permite a su equipo ahorrar tiempo y energía mediante la automatización de los seminarios web de incorporación y formación para nuevos clientes. 

Hola, Meghan. Gracias por tomarte el tiempo de hablar conmigo. ¿Puedes empezar contándome un poco sobre Follow Up Boss?

Claro. Follow Up Boss es un CRM que permite a los agentes y equipos inmobiliarios tener todos sus clientes potenciales en un solo lugar, tomar el control de su seguimiento y cerrar más tratos. 

Parece una herramienta increíble para los profesionales inmobiliarios. ¿Qué problemas encontró Follow Up Boss antes de utilizar eWebinar?

El mayor problema era ofrecer el contenido adecuado a la gente en el momento oportuno, sobre todo siendo una empresa en crecimiento. Estábamos organizando seminarios web en vivo cada semana, pero sólo una vez a la semana. Eso significaba que todos los agentes que se unían a Follow Up Boss tenían una opción por semana para unirse a la formación.

También significaba que nuestro equipo tenía que organizar los seminarios web en vivo, por lo que se convirtió en un problema de tiempo en ambos lados - estábamos tomando una gran cantidad de nuestro tiempo, y no estábamos ofreciendo muchas opciones a las personas que estaban buscando para empezar con Follow Up Boss. 

"Antes de eWebinar, nos limitábamos en el número de personas a las que podíamos llegar con nuestras formaciones".

Lo que hacíamos era limitarnos en cuanto a la cantidad de personas a las que podíamos llegar con nuestras formaciones. Por no hablar de que la persona que realizaba los seminarios web tenía que bloquear tres horas de su día para hacer un seminario web de una hora. Hacíamos seminarios web con Zoom y luego enviábamos recordatorios y seguimientos manualmente. Teníamos que exportar desde Zoom, entrar en nuestro propio CRM, cargar los contactos, enviarles correos electrónicos por lotes, todo eso. Era mucho trabajo para un solo seminario web. 

Las personas que organizaban los webinars estaban agotadas por el proceso. Todo el mundo aquí es un apasionado de Follow Up Boss, pero eso no significa que tenga que ser un apasionado de la organización de un seminario web en el que no ven a nadie en el otro lado. Aunque estos webinars solían ser en vivo, el anfitrión nunca interactuaba con la gente porque estaba demasiado ocupado presentando el contenido. 

¿Cómo utiliza ahora Follow Up Boss el eWebinar?

Lo utilizamos como una forma de ofrecer diferentes tipos de formación a nuestros usuarios, y nos centramos realmente en los componentes básicos de lo que intentamos ayudar a la gente a hacer. 

"Nuestra empresa está creciendo rápidamente, por lo que necesitamos productos que escalen, y eWebinar escala". 

Tenemos un eWebinar que es como un mini campamento de entrenamiento, y luego tenemos eWebinars enfocados que se concentran en diferentes temas - por ejemplo, herramientas que la gente está tratando de entender y usar mejor. Suelen ser segmentos más cortos. 

Antes de eWebinar, ¿podía ofrecer la misma cantidad de formaciones que ahora? 

Hacíamos menos formaciones porque nos apoyábamos en un seminario web semanal sobre un tema general. Esos seminarios eran más largos y probablemente menos atractivos porque tratábamos de abarcar mucho en una sola vez. Las personas que se unían probablemente sentían que nuestros seminarios web eran interminables.

"Nuestros eWebinars son mucho más atractivos de lo que eran nuestros antiguos webinars". 

Antes de eWebinar también dependíamos de la formación individual. Todo lo demás era autoservicio, como ver vídeos y leer guías. Hoy en día seguimos recurriendo a esos recursos, pero eWebinar nos proporciona un elemento interactivo adicional. Los eWebinars son mucho más interactivos que nuestros antiguos webinars y vídeos. Aunque teníamos cierta interacción en nuestros antiguos webinars, el presentador solía tener la sensación de estar hablando a una sala vacía. 

Todavía realiza algunos seminarios web y reuniones en directo. ¿Cómo elige qué automatizar y qué hacer en directo?

En realidad, se trata de ofrecer diferentes tipos de contenido a la gente para que pueda elegir el camino correcto. Tenemos un enorme centro de ayuda con un montón de guías muy útiles, y tenemos una página de YouTube con un montón de vídeos de formación. Ahora tenemos cuatro eWebinars cada día de la semana sobre diferentes temas, y probablemente creceremos a partir de ahí. 

Cuando los equipos se incorporan, también reciben formación individual, pero nuestro objetivo es compensar ese tiempo individual con seminarios electrónicos. Queremos utilizar primero los seminarios electrónicos y luego tener algunas sesiones individuales, porque así podemos profundizar más durante ese tiempo individual. 

"No tiene sentido que nuestro equipo forme a la gente una y otra vez sobre el mismo tema". 

No hay ninguna ventaja en conseguir que las personas de nuestro equipo estén súper versadas en formar a la gente exactamente de la misma manera durante 20 minutos sobre el mismo tema. Así que, ¿por qué no utilizar el eWebinar para eso, y luego tener una sesión en vivo que sea un poco más colaborativa? Esa sesión puede basarse en el eWebinar y consistir en responder a las preguntas. 

"Existe la idea errónea de que el directo es mejor, pero no creo que sea cierto". 

Al fin y al cabo, lo que queremos es que un mayor número de personas se comprometan con nuestros contenidos para que puedan comprometerse con nuestros sistemas. ¿Vamos a conseguirlo con seminarios web en directo? Por supuesto que no. Así que si quieres que tu contenido llegue a más gente, tienes que apoyarte en plataformas como eWebinar. 

"Incluso para nosotros, al hacer el cambio a la automatización, tuvimos que dejar de lado esta mentalidad de control".

Por supuesto, ya sabes, incluso para nosotros hacer ese cambio, tuvimos que dejar de lado este control. Tuvimos que dejar de tratar de controlar cuando la gente podía unirse a un seminario web y recibir formación. No puedes crecer a menos que hagas eso. Ahora que hemos probado eWebinar, nunca volveríamos a la forma antigua de hacer webinars.

¿Cuáles son los beneficios que ha visto al utilizar eWebinar?

Ha habido muchos beneficios. Ha habido mucha más interacción. Hemos podido crear ciertos puntos de interacción en los seminarios web cuando queremos hacer preguntas, obtener comentarios o realizar una encuesta. Así que hay más participación en general. 

"eWebinar nos permite construir puntos de interacción en nuestras formaciones". 

Otra ventaja obvia es poder ofrecer estos eWebinars varias veces a la semana, ya que nuestros clientes son agentes inmobiliarios muy ocupados cuyos horarios suelen cambiar de un momento a otro.

También estamos permitiendo a nuestro equipo crear más contenidos. A nuestros empleados les gusta crecer en sus funciones y tienen muchos conocimientos que les gusta compartir. Es muy fácil organizar un eWebinar. Tenemos cinco personas en el equipo que han contribuido a crear estos eWebinars, y eso es enorme. 

¿Qué opinan los agentes del formato híbrido del eWebinar?

Hemos recibido muchos comentarios positivos. Por supuesto, algunas personas siguen teniendo la idea de que el directo es mejor, ¡pero no estoy de acuerdo en absoluto! Cuando creas un eWebinar, eliges lo que crees que es la mejor versión de un webinar y lo haces llegar a mucha gente. El problema de hacer el mismo webinar semana tras semana y tener diferentes personas haciéndolo es que va a ser diferente cada vez. No hay forma de guionizarlo para que cada persona diga lo mismo cada vez y la experiencia de cada cliente sea exactamente la misma. 

"Si recibimos comentarios negativos sobre nuestro contenido, eWebinar nos permite recuperarlo, arreglarlo y volver a publicarlo". 

Con un eWebinar, usted sabe que el tema se le va a explicar mucho mejor que si, por ejemplo, llamara a nuestra línea de asistencia telefónica. ¿Por qué? Porque el eWebinar cuenta con un experto que presenta la información. La entrega y la presentación se han practicado, y hemos elegido la mejor versión. Con una llamada telefónica, el cliente no puede volver a ver lo que se le ha explicado. Se olvidará de lo que se ha dicho. Creemos absolutamente en ayudar a los clientes cuando llaman, pero después les dirigimos a un eWebinar que puede explicar más el tema de forma clara y concisa. 

Otra cosa buena de eWebinar es que si publicamos algo y recibimos comentarios negativos sobre el contenido, podemos devolverlo, arreglarlo y volver a publicarlo. Eso nos da fuerza. Nos mantiene en esta mentalidad de querer hacer siempre las cosas lo mejor posible. 

¿Qué es lo que más le gusta de eWebinar?

Me encanta que nos haya abierto tantas posibilidades. Es tan fácil de montar y hay tantas cosas que podemos hacer con él. Me gustan las cosas que no se sienten limitadas. Nuestra empresa está creciendo rápidamente, así que tenemos que preguntarnos "¿se puede ampliar esto?" con todo lo que hacemos. Y eWebinar se adapta.

"Antes de eWebinar, nuestros presentadores bloqueaban tres horas de su día para organizar un webinar de una hora porque había mucho trabajo manual". 

Cuando empecé en Follow Up Boss, éramos un equipo de 14 personas. Pronto seremos un equipo de 100 personas. Tenemos un equipo mucho más grande ahora porque tenemos muchos clientes para los que estamos tratando de hacer un buen trabajo cada día. Si nos basáramos en la antigua forma de formarles, simplemente no seríamos capaces de ofrecer un servicio excelente.

¿A quién recomendaría eWebinar?

Lo recomendaría a cualquier empresa que necesite formar a sus usuarios. Creo que la gente sigue apostando mucho por la interacción individual, y la interacción individual es importante, ¡no me malinterpreten! Crea relaciones y entendimiento. Pero lo que se hace con el eWebinar es liberar ese tiempo de contacto personal para poder construir esa relación y tener interacciones significativas. No estás gastando ese tiempo haciendo lo mismo una y otra vez. Eso no es un uso beneficioso del tiempo de nadie. 

"Hacer lo mismo una y otra vez no es un uso beneficioso del tiempo de nadie". 

Las empresas que sólo ofrecen guías de ayuda y vídeos deben saber que el eWebinar añade otra dimensión a todo eso debido a la experiencia interactiva. La sensación es diferente. Si sigue haciendo webinars en directo, tiene que seguir adelante. Resérvalos para cosas muy actuales, cuando quieras organizar un evento especial de una sola vez al que la gente pueda apuntarse. Los webinars en directo pueden ser estupendos para ese propósito. Pero tienes que dejar de lado los seminarios en vivo para tus entrenamientos regulares que repites para que puedas seguir adelante, escalar y llegar a más personas. 

¡Gracias por tu tiempo, Meghan! Me alegra saber que eWebinar está ayudando a Follow Up Boss a conseguir grandes cosas. 

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