eWebinar nos ayuda a aprovechar las ventajas del aprendizaje virtual sin dejar de ser personal de una manera que nunca he visto
[Soy Alei Tygert, superviso la formación y el marketing en dynaConnections. Estoy feliz de hablar hoy sobre lo que se ha convertido en una de mis herramientas favoritas, eWebinar. Un poco de antecedentes, nos especializamos en el software MLS para grandes organizaciones. Nuestra solución, connectMLS, se ofrece actualmente a más de 140.000 agentes inmobiliarios.
Somos un poco diferentes porque utilizamos un diseño adaptable para todo nuestro software, de modo que puede ajustarse automáticamente a cualquier dispositivo en función de las dimensiones, y eso es algo que hay que ver para entenderlo. eWebinar nos ha sido muy útil en ese sentido. También hemos estado incorporando a varios clientes nuevos y una experiencia de formación positiva no sólo es vital para la adopción del software, sino que también es algo que nos diferencia como empresa. Así que es muy importante que lo hagamos bien.
Hoy, quiero repasar algunos de los retos a los que nos enfrentamos a la hora de plantear nuestro programa de formación y cómo eWebinar nos ayudó, no sólo a superarlos, sino a ofrecer soluciones que antes ni siquiera creía posibles.
Uno de los desafíos más desalentadores de la formación en general es que suele haber públicos muy diferentes. En la misma sesión, podemos tener un usuario avanzado que está muy familiarizado con el sistema. Se conectan constantemente. Pueden beneficiarse de la formación para conocer nuevas funciones o consejos. Tienen un buen conocimiento del programa.
A su lado, puede haber alguien que se conecte una o dos veces al mes, o que no esté tan familiarizado con la tecnología en general. Así que tienen necesidades muy diferentes, pero ambas son igual de importantes para nosotros. Antes de eWebinar, era muy difícil satisfacer ambas necesidades en una sola sesión.
La forma en que eWebinar nos ha ayudado es al principio de una sesión, podemos decir que durante los próximos 30 o 45 minutos, por favor, haga uso de esta función de chat. Si tiene alguna pregunta, envíe un mensaje y nuestro equipo le responderá en tiempo real. Tenemos un equipo que lo supervisa y es capaz de proporcionar esa ayuda personal. Y luego, al final de la formación, ofrecemos un enlace dentro del eWebinar a una reunión en la que se puede abrir el silencio y hacer cualquier pregunta que tengan, obtener más apoyo de uno a uno.
Para ese usuario avanzado, a menudo los 30 minutos son más que suficientes. Pueden seguir con su día, pero siguen aprendiendo. Y para ese usuario que necesita un poco de apoyo adicional, también se satisfacen sus necesidades. Eso ha sido muy importante para nosotros y es algo que no habíamos podido conseguir antes de forma satisfactoria.
Además, este año en particular, el cambio a lo virtual ha sido muy importante y ha sido ayudado por el eWebinar. Antes de COVID, la mayor parte de nuestra formación se realizaba en persona. Como asistente a muchos seminarios web en directo, parece que siempre falla algo, independientemente del capital que tenga la empresa o de la calidad de la tecnología. Parece la Ley de Murphy de los seminarios web en directo. Por ello, estábamos muy preocupados por pasar a un programa de formación totalmente virtual y queríamos asegurarnos de que lo que ofrecíamos era profesional, de que evitábamos cualquier fallo técnico, y eWebinar también nos ha ayudado a conseguirlo.
Nos han ayudado a aprovechar las ventajas del aprendizaje virtual. Podemos llegar a mucha más gente en un entorno que les resulta realmente cómodo, pero que sigue siendo personal. Y mitiga muchos de los riesgos asociados a la enseñanza virtual. Cada paso del camino, ya sea desde la creación del contenido o como asistente desde el registro, desde la ventana de chat, desde todos los correos electrónicos, mucho de ello está realmente personalizado de una manera que no había visto disponible antes de eWebinar. Eso fue definitivamente una gran ayuda, especialmente este año.
Junto con esa personalización desde el punto de vista del mercado, cada uno de nuestros mercados es muy diferente según la geografía. Tienen necesidades diferentes, objetivos diferentes. Y el software también está muy personalizado. Así que su implementación puede ser diferente a la de otro de nuestros mercados. Sin embargo, sólo somos un equipo. Nuestro equipo de formación tiene unos recursos limitados. Gracias a eWebinar, hemos podido asignar mejor esos recursos. Disponemos de análisis que podemos trabajar con cada uno de nuestros equipos y observar, podemos crear contenidos basados en los objetivos de un mercado concreto que pueden ser diferentes de los de otro mercado. Pero como podemos automatizar parte de eso, podemos utilizar mejor nuestro tiempo y acabar creando contenido que sea mejor para todos sus usuarios y una mejor experiencia en general.
Y además, nuestros clientes son organizaciones o asociaciones de MLS, pero nuestros usuarios finales son sus clientes. En lo que respecta a la formación, es muy útil tener un representante de ambas organizaciones, tanto del proveedor de software como de la organización MLS. Esa marca es realmente importante. Además, nuestras áreas de experiencia son diferentes, si podemos tener dos moderadores, uno de cada empresa, podemos responder a todas sus preguntas en el chat y de una manera realmente útil. Además, hay mucha colaboración porque ambos tenemos acceso a esos análisis y podemos trabajar juntos, de modo que nuestros dos departamentos de formación se fortalecen como resultado. Y eso también ha sido muy importante para nosotros.
Así que, evidentemente, se trata de un activo enorme que ha reforzado realmente nuestra capacidad de ofrecer una asistencia fanática, no solo a nuestros clientes, sino también a nuestros usuarios finales.
Una cosa más rápida, viniendo de una experiencia de desarrollo de software en particular, algo que es realmente importante para nosotros es que ofrecemos soluciones que satisfacen las necesidades, pero de manera oportuna. Sin embargo, para hacerlo, es necesario realizar pruebas de usabilidad y recibir comentarios, y todo eso lleva tiempo. Somos muy conscientes de esa dificultad inherente, y sabemos lo deliberado que hay que ser para hacerlo bien. Y aquí, de nuevo, creo que eWebinar ha ido más allá. En los dos meses que llevamos trabajando con ellos, ya se me ocurre un ejemplo en el que nos pidieron opinión. Nos preguntaron qué nos gustaba y, lo que es más importante, nos preguntaron qué no nos gustaba o qué necesitábamos todavía. En nuestro caso, teníamos muchos asistentes durante las sesiones de formación y necesitábamos una forma de responder a los chats desde nuestros dispositivos móviles más fácilmente. Y aunque estoy seguro de que tenían otras prioridades, ya tenían las notificaciones por correo electrónico y las notificaciones de escritorio, así que no era una necesidad urgente. Pero a pesar de todo eso, fueron capaces de ofrecer una integración con Slack que satisfacía completamente nuestras necesidades en un plazo de tiempo realmente corto.
No hace falta decir que soy un fan. Es algo que me ha sorprendido gratamente en todo momento. Debido a su positivo retorno de la inversión, definitivamente seguiré integrándolo dentro de nuestro plan de entrenamiento.
Definitivamente, recomiendo que se investigue. Tal vez haya cosas que puedan ayudar a tu empresa como lo han hecho con la nuestra. Y espero que esto ayude.
