"Aunque el seminario web se grabe, podemos seguir interactuando con los clientes de forma auténtica, como lo haríamos en persona".

Cómo ActivePipe forma a 40.000 agentes con más de 80 seminarios web al mes

Dirigir una plataforma de marketing por correo electrónico de rápido crecimiento que ayuda a los agentes y corredores inmobiliarios a desarrollar todo su potencial es un trabajo que requiere mucho tiempo, y si no que se lo pregunten a Cameron Brown. Él es el Director de Éxito de Clientes en ActivePipe, y sabe lo que se siente cuando simplemente no hay suficientes horas en el día para hacer todo lo que hay que hacer.

Por eso recurrió a eWebinar, que le permite crear presentaciones interactivas que los clientes y empleados de ActivePipe pueden ver cuando quieran, sin sacrificar la calidad ni el compromiso. Cameron se sentó con nosotros para hablar de su viaje con eWebinar, explicando cómo libera su tiempo para que pueda centrarse en otras cosas.

Hola, Cameron. Gracias por tomarte el tiempo de hablar conmigo. ¿Puedes hablarme de los problemas con los que se encontró ActivePipe antes de adoptar eWebinar?

Claro, yo fui el primer CSM de la empresa y no había suficientes horas en el día. Al principio teníamos montones de clientes y estábamos limitados en cuanto al tiempo que podíamos dedicar a organizar seminarios web, hablar con los clientes y formarles en el uso del producto.

"Antes de eWebinar, funcionábamos a tope".

Estábamos al límite de nuestra capacidad; no podíamos llegar a todo el mundo a medida que se incorporaba. Nuestro negocio creció mucho durante los dos primeros años, con la incorporación de agentes individuales y de pequeñas empresas de corretaje, así que necesitábamos una forma de llegar a toda esa gente porque no podíamos sentarnos con todos ellos individualmente cuando se inscribían con nosotros.

Con eWebinar, podemos crear un proceso automatizado y repetible que nos permite mostrar a los clientes cómo utilizar ActivePipe desde muchos puntos de vista diferentes: desde el punto de vista de un agente, del equipo de marketing, etc. Nos permite llegar a más gente sin tener que programar seminarios web que ocuparían un día entero en el calendario del CSM.

Nos permite reproducir la formación que solíamos hacer en persona con nuestros agentes. Podemos ampliarla y hacerla de forma que sea significativa no sólo para nuestros clientes estratégicos, sino también para los agentes individuales. Queremos que la experiencia sea fantástica para todos, y eWebinar lo hace posible. También nos permite ser más estratégicos con nuestros seminarios web. 

Es estupendo saber que están realizando una formación en profundidad y dedicada a los clientes. ¿Lo ofrecíais antes o es algo que podéis hacer gracias a eWebinar?

Se trata de una nueva oferta que hemos podido añadir a través de eWebinar. Antes, esas formaciones eran puntuales y las hacíamos en Zoom. Necesitábamos una forma de tener ese tipo de formación dentro de la aplicación, pero también necesitábamos las vías adicionales de tenerlo por correo electrónico, tenerlo como un vídeo. Con eWebinar, podemos incorporar todo eso junto y dirigir a la gente a ese recurso. Hemos podido añadir consejos sobre las herramientas, llamadas de atención y consejos que la gente puede utilizar después de la formación, de modo que no sólo se unen para escuchar a alguien que habla de cómo utilizar ActivePipe, sino que se unen por los recursos adicionales que van a obtener al pasar 30 minutos más con nosotros. 

¿Cuáles son las diferentes formas de utilizar el eWebinar hoy en día? 

Hemos pasado de nuestro primer caso de uso, que consistía básicamente en formar a agentes, equipos y equipos de marketing sobre cómo utilizar el producto. 

"También utilizamos eWebinar para la formación interna".

Ahora también organizamos nuestra formación interna en eWebinar, y organizamos seminarios web especialmente para nuestros clientes más grandes porque tienen necesidades y configuraciones únicas. Esto permite a esos clientes invitar continuamente a nuevos agentes y equipos a los seminarios web a medida que se unen a sus corredores, y ese contenido siempre está disponible para ellos. También hacemos muchos lanzamientos de productos nuevos; esta semana vamos a organizar uno sobre una nueva función en la que hemos estado trabajando, así que dirigiré un seminario web para hablar de ello, que vamos a pregrabar. 

¿Cómo reaccionan sus clientes empresariales a esta oferta?

A nuestros clientes les encanta porque entienden a sus agentes y lo que realmente requieren sus necesidades de formación. No se trata de un enfoque único en el que la gente tiene que hacer una formación en persona o tiene que hacer una clase de Zoom que se programa cada mes. Necesitábamos una forma de llegar más allá del 20-30% de los agentes que realmente iban a participar en esas cosas.

"Aunque el seminario web se grabe, podemos seguir interactuando con los clientes de forma auténtica, igual que si estuviéramos allí con ellos en persona y respondiendo a sus preguntas."

eWebinar es una forma fantástica de colaborar con los agentes de bolsa en programas de formación. De hecho, tenemos un par de ellos con los que nos hemos asociado en el contenido. 

¿Cómo determinas qué contenido automatizas con tus webinars y qué tipo de contenido haces en directo?

Nos gusta automatizar las formaciones que tienen que ver con la adopción temprana de ActivePipe: cómo se obtienen los contactos, cómo se construye un correo electrónico, cómo se envía ese correo, cómo se interpretan los informes, cómo se ve quiénes son las personas que quizás son nuevos compradores o vendedores que estamos identificando en su cuenta. 

"Las personas que se unen a nuestros eWebinars se quedan hasta el final por el compromiso que les proporciona". 

Automatizamos esas cosas porque son relevantes para todos. Nos gusta asegurarnos de que si varias personas hacen la misma pregunta, la automatizamos porque va a ser algo habitual. Eso nos libera para ser más estratégicos en los seminarios web que realizamos en directo. Esos son más lo que yo llamaría "las mejores prácticas del momento". Por ejemplo, muchas de las preguntas que recibimos desde el punto de vista del marketing por correo electrónico giran en torno a la entregabilidad: ¿qué hace que un correo electrónico llegue a la bandeja de entrada correcta? ¿Qué hace que las cosas vayan mal? Podemos organizar ese tipo de seminarios web para los clientes en directo, de modo que podamos ofrecer ese valor y fomentar la participación. 

¿Cuáles son los beneficios que ha visto al utilizar eWebinar?

Lo primero que se me ocurre es que las personas y los agentes que se unen a nuestros eWebinars se quedan hasta el final. Eso no siempre ocurre cuando se organiza un seminario en línea. Una cosa es conseguir que la gente se presente y otra que se comprometa y se quede hasta el final. Lo bueno de eWebinar es que hemos sido capaces de hacerlo con las llamadas, con los comentarios, con la integración que tenemos con eWebinar y Slack. Nuestro equipo de éxito de clientes los realiza todos los días, pero no necesariamente tenemos que participar en todos ellos porque cuando un cliente hace una pregunta va directamente a nuestro sistema interno de Slack. Podemos responder a esas preguntas en directo mientras están en la formación. Así que creo que la diferencia para nosotros es la capacidad de tener llamadas y contenido que es realmente valioso precargado en un seminario web, y luego la capacidad de responder a las preguntas para ellos en tiempo real, ya que está sucediendo.

¿Cómo se han visto afectados los empleados de ActivePipe por eWebinar?

Realmente es tan sencillo como ahorrar tiempo a la gente cada día. 

"eWebinar nos ha ahorrado toneladas de horas porque no tenemos que organizar el mismo seminario web una y otra vez". 

Nuestro equipo está gestionando una carga de clientes bastante alta ahora mismo; hay muchas solicitudes de agentes individuales, equipos y corredores. Si tuviéramos que decir "sí" a todas ellas, se crearía una situación en la que nuestro equipo estaría todo el día en formaciones consecutivas. Eso no es realmente factible, porque la formación no es la única cosa que nuestro equipo es responsable de hacer. Así que eWebinar ha ahorrado a nuestro equipo toneladas de horas porque no tienen que organizar el mismo seminario web una y otra vez.

¿Qué es lo que más le gusta de eWebinar?

Me encanta la experiencia que ofrece a nuestros clientes y que les permite formarse en su propio horario. También me encanta que el chat de cada seminario web se integre en Slack. Esto significa que no tenemos que tener a nuestro equipo operando en un montón de aplicaciones diferentes. 

"Me encanta que cada seminario web se integre en Slack". 

Estamos constantemente en Slack todo el día. Tenemos una persona asignada cada dos semanas para gestionar las preguntas que nos llegan, pero todos tenemos acceso a ese canal para que, si alguien está fuera de la oficina o en una reunión, cualquiera pueda intervenir y responder a esas preguntas. Eso hace maravillas para nuestro equipo internamente -desde el punto de vista de la moral, la facilidad de uso y el flujo de trabajo- y también para nuestros clientes, porque pueden obtener respuesta a sus preguntas rápidamente. 

¿A quién recomendaría eWebinar?

Recomendaría eWebinar a cualquier equipo o empresa de corretaje que se centre en sus clientes y quiera ofrecer una experiencia de formación de alta calidad que realmente sea eficaz.

Eso es genial, Cameron. Me alegra saber que eWebinar funciona tan bien para ActivePipe.

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