Se necesita algo más que un buen producto para tener éxito en el mercado online. Destacar frente a la competencia es una parte importante para prosperar como minorista, y el fundador y director general de MAGFAST, Seymour Segnit, dice que los seminarios web automatizados son los que ayudan a su empresa a hacer exactamente eso.
Habló con nosotros sobre cómo utiliza eWebinar como plataforma de generación de contactos, y cómo es la única solución de webinar que le funcionó después de más de una década de búsqueda de algo que satisficiera sus necesidades.
Seymour dice que una vez que encontró eWebinar, dejó de buscar y abandonó la solución de webinar interna que había creado para su empresa. Hoy en día, los seminarios web automatizados son la única forma en que MAGFAST consigue clientes potenciales, lo que ha supuesto 14 millones de dólares en ventas para la empresa.
¡Hola, Seymour! Gracias por acompañarme hoy. ¿Puedes empezar contándome todo sobre MAGFAST?
MAGFAST es una empresa que fabrica la próxima generación de cargadores para dispositivos móviles: para smartphones, tabletas, lectores, etc. Hemos ideado una tecnología muy sencilla en principio, una tecnología que es snap-to-charge, en la que cualquiera de nuestros dos cargadores puede unirse mediante imanes, y aunque no es muy frecuente que quieras cargar un cargador desde otro, sí es bastante frecuente que quieras llegar a casa al final de un largo y agotador día y coger el cargador que has estado utilizando y pegarlo en la pared para cargarlo.
Cuando llegó a nosotros, dijo que había construido su propia solución de automatización de seminarios web hace más de una década porque no podía encontrar una solución que se ajustara a sus necesidades. ¿Puede contarme un poco más sobre eso?
La primera vez que hice un seminario web automatizado fue probablemente hace 12 o 13 años. Al principio utilizábamos un software bastante tosco que podías descargar y montar en tu propio servidor. Era terriblemente complicado y no estaba muy bien escrito. Intentábamos que hiciera lo que queríamos que hiciera, y era todo un reto. Ese software en particular no funcionó, pero me enamoré de la metodología de crear una gran introducción a una empresa y luego hacerla disponible en un formato imperecedero, así que construimos nuestra propia solución de seminario web interno.
Todos sabemos que es increíble cuando puedes sentarte y ver a alguien que se apasiona por una idea o una empresa transmitiéndola en directo, pero realmente transmitir en directo es realmente difícil. Y sí, puedes reunir a unas cuantas personas para una transmisión en vivo, pero he dicho durante más de una década que la configuración ideal es tener una experiencia increíble para la gente que se siente en vivo, pero que está esencialmente disponible bajo demanda.
"Quería ofrecer seminarios web permanentes, pero todas las plataformas se quedaban cortas, hasta que encontré eWebinar".
Hemos utilizado este método para dos o tres empresas diferentes, y con MAGFAST ha sido esencialmente nuestro único método de adquisición de clientes. Hemos hecho unos 14 millones de dólares en pedidos anticipados. El formato ha sido publicar algunos anuncios en Facebook y YouTube, y los anuncios dicen "oye, hemos inventado esta cosa realmente genial y nos encantaría mostrártela. Si puedes unirte a mí hoy o mañana, te pondré en un sorteo para ganar unos buenos aparatos electrónicos". También nos encantaría conocer tu opinión sobre nuestro producto".
Hemos elaborado una presentación muy larga, de hecho dura más de una hora. Hemos estudiado el lanzamiento del iPhone original para ver el arco narrativo del mayor lanzamiento de un producto de todos los tiempos. Y aunque nuestros humildes cargadores son un modesto salto tecnológico en comparación con el iPhone, intentan ser completamente diferentes y mejores que lo que ofrece el mercado, que es también lo que hacía el iPhone cuando se lanzó.
Había querido dejar de usar nuestra solución casera porque era muy difícil de mantener. Buscaba diferentes programas, obtenía una cuenta de prueba y me entusiasmaba. Pero al cabo de una hora, por una u otra razón, me daba cuenta de que no iban a funcionar para lo que yo necesitaba. Así que usábamos una solución casera, pero que era difícil de mantener y no tenía el potencial de mejorar constantemente como una solución "out-of-the-box". Entonces encontré finalmente eWebinar.
Hemos comprobado que con eWebinar, el paquete principal está increíblemente pensado. Da la sensación de que os habéis sentado a preguntar qué necesita un vendedor o un empresario -o cualquiera que intente transmitir su mensaje de forma apasionada, atractiva, repetida y automatizada- para ofrecer una gran experiencia al espectador. Creo que eWebinar ha encontrado el equilibrio entre el directo y el no directo muy bien.
"eWebinar ha conseguido un gran equilibrio entre el directo y el no directo".
La gente se inscribe en el seminario web, que se celebra tres veces al día: a las 10, a las 15 y a las 20 horas. Da la sensación de que es en directo porque la gente se apunta a una hora, y les enviamos correos electrónicos y mensajes de texto recordándoles que va a empezar pronto, pero no decimos que es en directo porque no lo es. Nos gusta ser directos. Pero cuando llegas se siente en vivo, y tratamos de hacerlo lo más atractivo posible.
eWebinar nos permite tener la vibrante sensación de estar interactuando en vivo todo el tiempo. Esto está en parte preprogramado y en parte proporcionado por nuestro equipo de atención al cliente que está conectado y responde a los chats en directo a través de eWebinar.
Usted mencionó que rechazó otras soluciones de webinar antes de encontrar eWebinar. ¿Qué tenían de malo esas soluciones?
Hay una especie de respuesta global a eso, que es la falta de amor. Había una sensación de que había una empresa que pensaba: "bueno, deberíamos tener una solución de webinar, sólo hay que construir algo". Me daba la sensación de que había algo diferente en eWebinar, y me doy cuenta de que puede ser una respuesta suave o blanda para algunas personas, pero la verdad es que los productos que más respetamos y disfrutamos han sido objeto de mucha reflexión y amor.
Por ejemplo, algunos de los competidores de eWebinar tienen una función de chat, que hace un guiño al hecho de que durante la presentación puede haber una conversación. Pero eWebinar se ha sentado y ha dicho "¿qué significa esto realmente?" y ha reunido un conjunto de módulos de interacción de gran aspecto. Puedes tener un pequeño cuestionario o puedes tener un botón de "comprar ahora" si quieres, etc. Y eso puede estar en marcha todo el tiempo para que todo el mundo participe, pero simultáneamente hay una función de chat que puede ejecutarse de forma automática, de modo que cuando se llega a un determinado punto de la presentación puede ocurrir algo allí.
"Las empresas no pueden hacer eventos en directo varias veces al día. Simplemente no es posible. Ahí es donde entra eWebinar".
Lo que hicimos fue tomar una presentación preexistente y, en el transcurso de la misma, Kate -mi colega y copresentadora de las presentaciones en directo- entra al principio y habla conmigo y con el público y vuelve más tarde para una sesión de preguntas y respuestas. Así que dijimos que sería natural que ella también fuera la anfitriona de la barra lateral y de las interacciones.
Así que, junto con Kate, hemos creado una forma de que ella mantenga una conversación con el público y es fantástico. Ves que las charlas llegan y la gente está muy comprometida y disfruta.
Una característica interesante de eWebinar es que a veces una persona no está disponible para hacer chats o no puede responder con la suficiente rapidez. Así que después de unos minutos, si un humano no ha respondido, es posible poner una respuesta automatizada que se dirija a la persona por su nombre de pila y diga algo así como "hoy estamos muy ocupados, pero prometo responderte por correo electrónico". La gente aprecia mucho eso. Así que es realmente una colección de toques considerados y la ausencia de esos toques en los competidores de eWebinar.
También pudimos cargar nuestra presentación en eWebinar en un abrir y cerrar de ojos, con todos los subtítulos. Todo funcionó de maravilla. Todos hemos tenido la experiencia de introducir una nueva tecnología en una empresa, y muy a menudo hay resistencia interna, la gente le echa un vistazo y no quiere formar parte de ella. Ese no ha sido el caso en absoluto de nuestra empresa y de eWebinar. A todos los que lo ven les encanta, ha habido una gran acogida interna.
¿Qué problemas concretos ha encontrado con su solución para seminarios web internos?
Como he dicho antes, al principio utilizábamos un programa que ya no existe. Luego creamos uno propio y lo hemos utilizado durante los últimos cinco años. Empezamos con una página en la que había un vídeo que se reproducía cada hora. Y luego añadimos una casilla para que la gente se registrara, y parece muy simple, pero a nuestros chicos les llevó semanas y semanas hacerlo. Y si piensas en un equipo gastando semanas en algo, son muchos miles - tal vez decenas de miles - de dólares para construir y puedes empezar con eWebinar por sólo 99 dólares al mes si estás ejecutando un webinar.
"Creo que el precio del eWebinar es fenomenal".
Creo que el precio es fenomenal, pero no fue el precio lo que nos atrajo. Fue el hecho de que podíamos hacer mucho más utilizando eWebinar. La entrega es fantástica y consistente.
Como alguien que ha utilizado la automatización de seminarios web durante 12 o 13 años y que ha conseguido 14 millones de dólares en ventas estrictamente a través de este canal, ¿qué le dirías a alguien que dice que ser en directo es mejor que la automatización o bajo demanda?
Yo diría que es difícil crear un sistema que vaya a funcionar de forma automática y continua para aportar dinero a tu empresa. De vez en cuando hacemos eventos especiales en directo porque creemos que un gran evento en directo es algo increíble, pero no puedes hacerlos varias veces al día o varias veces a la semana, no es posible y es demasiado difícil. Así que haz una gran grabación, haz toda la preparación y graba un evento en directo o monta una presentación de diapositivas y grábala donde quieras. Cuida la elaboración de la presentación y ponla a disposición del público de forma continua para que pueda verla cuando quiera. Te prometo que esta es la manera de crear algo que funcione continuamente y que aporte dinero.
Yo le diría a la gente que hiciera todos los eventos en directo que quisiera, y se daría cuenta de que no puede hacer tantos a menos que tenga una organización muy importante. La razón por la que hemos vendido 14 millones de dólares en productos es que durante varios años, cada hora, alguien en el mundo ha visto nuestra presentación cuidadosamente creada y una hora más tarde ha dicho, "esto es realmente genial, voy a apoyar a estos chicos con un pre-pedido". Eso no se puede hacer con un seminario web en directo. Si hubiéramos confiado en las presentaciones en directo, quizá tendríamos una quinta parte de los pedidos anticipados que tenemos hoy.
"Si tuviéramos que depender de las presentaciones en vivo, probablemente tendríamos una quinta parte de los pedidos anticipados que tenemos hoy".
Otra cosa realmente fantástica de eWebinar es que en el periodo que transcurre entre que una persona se inscribe en un seminario web y asiste realmente a él, hay muchas oportunidades para recordarle el evento; por ejemplo, incluyéndola en una audiencia de Facebook, de modo que mientras navega por la web verá los recordatorios de los próximos seminarios web y verá que se acerca cada vez más al evento. Eso hace que sientan que hay algo realmente especial que está a punto de suceder.
"A todos los miembros de nuestro equipo les encanta utilizar eWebinar".
A fin de cuentas, a nadie le importa si un seminario web es en directo o no. Prefieren ver algo realmente bueno y no en directo, que algo que es en directo y "meh".
Hay mucha idea errónea de que el directo es mejor para los clientes, y que si el cliente no ve o escucha a una persona en directo, no va a comprar. ¿Qué le dirías a alguien que cree eso?
Yo diría que la calidad de lo que la gente ve es mucho más importante que el hecho de que sea en directo. Todos sabemos cómo son la mayoría de los webinars en directo: ¡son bastante horribles! Pero con nuestra presentación cuidadosamente creada, hemos visto a través del panel de control de eWebinar que dos tercios de los asistentes siguen allí una hora después. Lo hemos conseguido porque nos aseguramos de tener una estructura inteligente para la presentación: tenemos algunos antecedentes, unas cuantas historias, algo de humor, algunos vídeos... de modo que nunca estás más que unos minutos de algo que es un poco diferente. Intentamos respetar el tiempo de la gente con diapositivas bien pensadas.
¿Qué otras ventajas ha visto en el uso de eWebinar?
Como no dirigimos el sistema nosotros mismos, va a funcionar mejor que cualquier cosa mantenida por nosotros. También va a mejorar todo el tiempo. Ya lo ha hecho. Probablemente puedo pensar en media docena de formas en las que ha mejorado durante el poco tiempo que llevamos utilizando eWebinar.
"La calidad de la presentación es mucho más importante que el hecho de que sea en directo".
También se trata de datos, eWebinar tiene tablas y gráficos que nos dan información. Ahora tenemos una idea mucho mejor del porcentaje de personas que acuden a nuestros seminarios web, cuánto tiempo permanecen en ellos y cuántos compran. También se trata de la posibilidad de integrarse en otros sistemas. Hemos utilizado su integración con HubSpot y le hemos añadido un par de campanas y silbatos adicionales.
eWebinar también tiene su propio sistema de seguimiento por correo electrónico que cubre todos los aspectos básicos.
¿Qué es lo que más le gusta de la plataforma eWebinar?
Me encanta el cuidado y la atención al detalle con que se ha elaborado. Me encanta la facilidad con la que se puede poner en marcha. No parece un trabajo duro. Parece que lo han hecho personas que están de mi lado.
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